【课程背景】
基于业务，不断优化最佳路径；打造流程型组织，向管理要效益、要绩效。
作为企业管理者（企业中高层管理者或专业流程管理人员），在企业内部流程与制度优化过程中，您是否感受过以下迷茫：
n企业问题好像很多，到底该优化哪些流程？
n流程优化势必影响部门利益，该如何面对当前部门管理者的阻挠？
n以什么样的方式启动优化项目效果会更好？
n流程优化过程中的变革管理如何操作？
n流程优化中的组织变革如何操作？
n流程优化中的IT优化如何实践？
n如何实施对流程优化工作的项目管理？
n内控和授权很多公司只是局限在行政授权的狭隘层面，如何实现基于流程的内控系统和授权系统？
n流程优化后的流程收益如何评价？
n流程管理是什么概念，如何实施企业级的流程管理？流程管理和流程优化的关系？流程管理模型是什么？
n流程优化和执行力体系是什么关系，如何实现二者的统一？
n流程如何表达，什么是标杆级的流程表达形式？
n流程优化的标杆比较在哪里？
【课程收益】
n强化公司管理人员及流程建设推进人员的架构意识和治理意识
n掌握流程架构设计的理念、方法和工具，为流程管理的顶层设计提升内部准备度
n帮助学员理解流程设计的理念、方法和工具并通过实际的案例演练掌握流程的设计技能
n帮助组织强化以客户为中心的经营理念
n通过各项专题优化，实现降本增效
n提升客户满意度和公司竞争优势
n帮助学员了解流程优化项目的推进步骤，掌握流程建模、分析和优化的方法和技能
n构建流程绩效管理办法
【课程对象】
n公司中高层、流程管理人员
【课程时间】
n2天（12小时）
【课程大纲】
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第一讲 流程架构规划及流程治理 一、流程架构识别方法论 1.什么是流程架构 2.为什么要建立和维护流程架构 3.流程架构规划的方法——战略分解法 n战略分析和目标市场细分 n关键业务能力识别和场景细分 n端到端流程和支撑流程 二、流程分层规划（L0/L1/L2/L3/L4） 1.流程分层的概念定义（什么是L1到L6，何为L0） 2.L1流程类别的识别及流程集成关系图描述 案例分析（标杆公司的L1样例） 3.L2流程组识别 案例分析（标杆公司的L2样例） 工作坊：选择一个L1流程类别，分解到L2流程组 4.L3主流程识别 案例分析（标杆公司的L3样例） 工作坊：选择一个L2流程组，分解到L3主流程 5.L4子流程识别 案例分析（标杆公司的L4样例） 工作坊：选择一个L3主流程，分解到L4子流程 6.流程架构卡编写 7.建立组织与流程适配关系 三、构建流程治理机制 1.什么是流程生命周期管理 2.流程管理的组织设置与运作模式 3.流程Owner的识别和定义 4.流程管理的制度和流程 5.流程建设的考核与激励 6.流程管理工作的IT平台——流程管理的使能器 第二讲：流程设计理念、方法与工具 一、如何正确理解流程 1.关于流程认识的几个误区 2.正确理解流程的概念 3.谁应该对流程负责 二、流程图基础 1.流程图是实现业务可视化的手段 2.流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图 3.理解流程图的元素 业务活动 |
控制活动 角色 活动之间的勾稽关系 活动路径表示 返工符 接口流程 阶段分割符 IT图符 流程的管理图符 时间流向 第三讲 流程重整（BPR）与流程优化（BPI）项目管理 1.流程重整与优化项目管理 2.流程重整与优化项目过程管理方法和工具介绍 价值链分析 现状分析（WORKSHOP会议演练） BENCHMARK 活动分析法 3.如何在BPR/BPI项目中运用变革管理方法与技巧 高层管理：商业模式创新、流程变革优先级、成果评审 业务部门：流程建设主体、例外管理 流程管理部门：流程优化工作计划、流程责任人、流程审计 如何进行利益关系人分析 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理 4.流程再造与优化三个重要会议 5.推行新流程落地 流程推行管理 组织建制和推行 IT实施与流程MAPPING 沟通和培训 流程重整与优化项目演练 第四讲 流程治理机制 1.流程评估的方法和技术 流程评估案例分析 2.企业流程审计在管理审计中的定位 3.流程审计的具体管理模式 流程审计项目演练 4.流程管理组织设计 5.流程绩效管理 流程KPI设计 6.如何打造流程型企业文化 流程型企业文化建设的技巧和方法 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系 |
