大客户关系维护训练
吴洪刚博士
第一章：学员行为素质台阶评估
销售人员的行为素质四台阶：
初级销售员、传统销售员、有竞争力的销售员、关系经理人
客户关系：
松散型、熟悉型、紧密型
三类销售：
交易型、企业型、咨询型
问题提示：学员自己根据要求判断自己的等级
第二章：关键要点技能总结
客户关系的价值
（例如：客户让渡价值、客户终身价值等）
客户资料与分类管理
（例如：客户资料收集与整理、客户分类标准、客户盈利分析等）
客户关系维护
（例如：客户关联、共存关系、客户关怀、客户维护、互联网客户关系技巧等）
客户满意度和忠诚度
（例如：客户满意度测试、客户忠诚度矩阵、防止客户流失等）
第三章：技能分析与研讨
案例一：XX公司通过微信红包提升客户维护水平
案例二：不要从吝啬你的名片—从乔·吉拉德看销售人员客户关系的建立
第四章：客户关系技能提升方法
利用微信提升客户关系
矩阵式客户关系策略
赞扬是最简单的客户维护办法
第十章：学员研讨与改善计划
学员总结并根据本职工作提炼客户维护的办法
