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吴文亮

汇报·联络·商谈©——揭开职场成功沟通的底层逻辑

吴文亮:管理技能提升专家
管理技能 中高层管理 沟通表达
常驻城市:太原 课酬费用:面议

课程大纲

n培训背景:(为什么要学?)

上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!

部下也有困惑:我该怎么做,才能让上司满意?

上级总是不满:布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!

部下也有不满:我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我不足?

如何把沟通本质与工作场景相关联,避免大家再度踩坑?

日本管理学专家对所有工作场景进行了合并与简化,浓缩成三个关键场景:

汇报-联络-商谈。

n课程设置:(学什么?)

什么是“报联商”?— 其发源地,含义,以及历史沿革和现状;

为什么要“报联商”?— 实施“报联商”的好处;

用6W3H的方法,从9个方位系统性训练“报告-联络-商谈”实操技巧;

n培训方式:(怎么学?)

全程运用当下职场里/工作中的实际案例,诱发学员思考上下级沟通问题;

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员悟透/接受/学以至用;

n培训收益:(有什么好处?)

1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松;

2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,继而提高工作效率;

3能解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队士气;

4对部属能改善人际关系,助力渡过难关,遇难(nan)成祥,加速成长;

n培训对象: (谁该来学?)

但凡有上级的人,或有下属的人,都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

n授课老师:文亮 常驻地|上海

n标准课时:1天(6小时/天)

n近期受训部分企业

中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….

n课程教学大纲

课程互动导入:…

-----推导出课程结构:1接受指令+2汇报+3联络+4商谈

单元1 接收工作指示

一、接受指示的基本功--接指,问清

---关键是领会意图

二、接受指令的实操技巧

1与上级互动技巧

·三个阶段

·六个动作

2接受指令四步实操法

·记录—复述—询问—确认

·上述动作实操要领

·实操演练&体验

单元 2 “ 报” 原则与 基本技能

一、“汇报”的基本功 — 事毕,回复

What 汇报什么? 上级想听的是哪些内容;报喜不报忧吗?

Who 该向谁汇报? 如何应对越级上司,旁系领导的指示?

When 什么时候需要汇报? 节点如何把握?

二、“汇报”的基本技能

Which 用什么模式去汇报? 如何才能高效沟通?

How to 做好准备再去,效果会大大提高;

How much 汇报到什么程度?不要囫囵吞枣;

单元 3 联络” 原则与 基本技能

一、“联络”的基本功 —- 知情,通报

Who 该跟谁去联络? 几种联络的类型;

When 应该联络的时机; 如何把握联络的时机?

What 应该联络的内容; 该不该联络?怎么判断?

二、“联络”的基本技能

Where 联络的重点在哪儿? 别自己坑了自己;

How to 联络三要素 及时地,准确地,不遗漏内容地;

How much 联络到什么程度? 通知了和通知到了大不一样;

单元 4 商谈” 原则与 基本技能

一、“商谈”的基本功 — — YU变,请示

What 商谈什么?

Who 找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处?

When 什么时候需要商谈; 分清请示和汇报的区别;

二、“商谈”的基本技能

Which 用什么方式去和别人商谈? 别自己都说不清楚;

How to 带着对策去请示; 不做等候指示族;

How much 商谈到什么程度? 阐明自己的观点

单元5 课程回顾与复盘

1系统性总结知识、技能,综合演练与点评

接指-问清

事毕-回复

知情-通报

Yu变-请示

2答惑解疑:学员互动、行动纠偏

3学员分享:学习了这些,你有什么感悟?

4报联商知识理解度测试(课后作业)

5行动改善讨论:你打算如何落实“报・联・商”?

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