q课程背景
很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！
NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。
q课程收益
1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；
2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；
3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力
4.轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；
5. 能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；
课程特色
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
q学员对象
1各阶层管理级以上人员
2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工
3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。
q标准课时：1-2天（6小时/天）
q主讲人：文亮-常驻地-上海
q课程结构
序 | 情境导入：。。。。。
一 NLP对沟通的态度
1沟通的前提假设
地图并非实际的疆域；
行为背后都有一个积极的意图；
沟通的意义取决于回应；
重复旧的做法，只会得到旧的结果
事情本无意义，所有的意义都是人加上去的
2沟通三大目的
获取或提升正面的、好的感觉
去除或摆脱负面的不好的感觉
借由沟通，来改变某一些事情或结果
3沟通障碍五大主因
当时处于一种不恰当的沟通心境
双方对事物的认知差异（价值观、信念等）
提问与聆听能力缺乏
沟通始于障碍
存在预设的成见
4沟通惯性&策略建立
当生气、压力状态时，你如何进行沟通？
沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？
5搭建沟通的桥梁
设身处地、寻求共性
价值同步
行为≠人格
任何行为的背后都有正面的目的
6沟通五问
明确定义：
信息收集：
定义转换：
为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？
采取行动
二 亲和关系的建立
1亲和关系的认识
亲和关系的力量
感知模式的认识
2亲和关系的建立方式：呼应——引导
建立亲和关系中呼应的方式
身心情绪状态同步
肢体行为状态同步
感知表像系统同步
信念价值意见同步
建立亲和关系中引导的方式
3先跟后带模型
在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。
三 明确沟通的艺术
1沟通说服策略
由问而得
准备充分的理由
探询对方的决定策略
按对方决定策略回应
不同行为模式的沟通策略
2行为模式与沟通策略
我们收集信息方式不同
愿意怎样与他人建立关系？
我们怎样做决定
信息规模不同
动机趋向不同
灵活性与条理性不同
反馈源不同
注意焦点不同
关系类型的不同
兴趣过滤不同
3NLP沟通技巧
配合认知模式
认知模式叠加
深层次沟通语言
未来模拟
设立心锚
框视重组
四 化解沟通抗拒的策略
1有影响力的沟通始于——聆听
你是一名好听众吗？
遍地开花的不诚恳问候
听到什么？
1-1聆听最大的两个障碍
在开始听之前，我心里已经有了成见。
在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。
1-2无法聆听的主要原因
一味的想说服对方听命行事。
对方的想法与你不一致时。
有心事或心不在焉。
排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。
对方的谈话内容不感兴趣。
不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。
想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。
对对方表达的内容已有预设的成见。
认为已知道对方要表达什么
1-3聆听十大法则
眼神接触并发出聆听附和声。
专心聆听。
不要打岔。
记录对方的谈话重点。
注意力集中在其弦外之音。
摒除偏见，心无成见。
对方没表达完全以前不要太早下结论。
提出问题确定对方已表达完全。
复述重点，以确定了解对方表达的意思。
提出问题以澄清疑虑。
1-4倾听的五个层面：
忽视
假装听
选择性倾听
留意的听
同理心倾听
1-5你真的知道我的意思吗？
技巧、动机、态度
倾听过程的自传式回应
建议、探寻、诠释、评估
2提问
2-1提问八法
是否简明扼要？
是否具亲和力？
是否让对方感兴趣？
是否能转换对方的观念或角度？
是否让你找出对方的说服策略？
是否导引出你预期的答案？
是否让彼此的沟通更进一步？
是否取得你想要的讯息？
2-2提问分为两种：
封闭式提问
开放式提问
2-3抗拒类型分析
沉默型抗拒
借口型抗拒
批评型抗拒
问题型抗拒
表现型抗拒
主观型抗拒
怀疑型抗拒
3消除抗拒的策略
耐心倾听
以问代答，探询对方的抗拒
确认对方抗拒的深层原因和类型
对对方的抗拒表示赞同或接受
寻找曾经有过的愉快合作经验
共同探讨可能性
确认解决之道
结束 课程总结回顾
1课程知识点回顾提炼，形成体系结构
2课程技巧练习路径、评价方法
3课程531行动计划制定
