问题分析与解决
（1天版）
【课程对象】相关的管理者、技术人员、项目成员等
【课程形式】理论讲解+小组互动式案例分析+问题讨论
【课程大纲】
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模块 |
内容
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引论
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v 目标和现状的差异
v 问题意识的培养、心态、类型、和要诀
v 问题不可避免？风险的识别、分析与应对；
- 小组讨论：跨部门团队合作的基本规则；
- 小组讨论：列出本组关心的7个问题；
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界定问题
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v 常见问题的来源和分类，问题和问题点
v 定义与确认问题的牛眼法、SMART原则
- 小组讨论：问题的分解和聚焦，问题的核心在哪里；
- 小组讨论：重要紧急方格对问题进行排序与分类；
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分析问题
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v 问题分析模型PDCA/DMAIC/IPECC/A3/8D、鱼骨图、头脑风暴等
v 方案的评价与批准、计划TTRR模型
v 有效决策的模型：DDD、六顶帽子、决策矩阵、KT模型等
v 行动方案制订
- 小组讨论：问题解决中的信任问题到底多重要？
- 小组讨论：问题解决会议中的陷阱有多少；
- 小组讨论：决策的案例
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解决问题
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v 执行、审查，及经验教训的总结
v 有效会议管理和沟通技巧
v 团队管理，促进问题的解决？还是产生合作问题？
- 小组讨论：团队解决问题合作中的沟通技巧有哪些
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收尾
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v 答疑
v 案例总结
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