1、培训理解
班组长处于企业的基层，是企业的基础。加强班组长建设，是企业的一项固基工程。
装维班组长基本都是从业务骨干、技术能手上升到班组长层级，为促进装维班组的“销售服务型”转型，装维班组长需要精业务、懂技术、善管理。
为加强装维班组长能力建设，康裕公司结合XXX企业培训需求，从自我管理、业务能力、服务规范和管理能力等角度，分别提升装维班组长的综合管理能力，在管理关键节点，导入管理工具，固化班组长的管理技能。
2、培训对象：运维班组长、骨干员工
3、培训目标：
帮助骨干员工培养工作责任心，提升积极主动意识，提升骨干员工对于班组的整体归属感，成为班组中的中坚份子和后备力量
明确班组长的角色定位和能力认知，明确2014年在整体竞争形势下装维班组建设的工作重心
明确装维在业务技能方面从事前准备到事中的标准化管理和效能提升工具的应用，通过多样化培训，提升运维班组整体业务技能
明确装维人员的上门服务规范，掌握装维班组长在日常服务规范中的服务管理标准动作，沉淀班组长日常服务规范管理表单
明确班组长的日常班组晨会管理，通过标准化管理规范建设、班组文化建设等，提升运维班组长的综合管理能力
从任务下达式的沟通要点，到对内对外的情境式沟通技巧，到冲突的有效解决，帮助装维班组长全面提升沟通技巧
构建班组长的非权力影响力，从影响力的修炼、个人成长等，实现班组长从管理向领导的转变
4、课程要点：
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知识点 |
内容
| 课时
| 第一模块：班组自我管理——从骨干员工到班组骨干
| 班组骨干员工责任心培养、提升责任心的方法
积极主动意识的培养、服务意识增强
| 2课时
| 第二模块：班组认知管理——从班组骨干到班组管理
| 班组长管理能力塑造、全方位角色解读
班组长需要的管理技能、装维班组建设认知
| 2课时
| 第三模块：班组业务技能——从业务能手到培训专家
| 装维前的工具准备规范
施工中的操作规范
班组常态化培训
工具1：施工中携带工具清单
工具2：施工安全操作手册
工具3：宽带常见问题手册
| 3课时
| 第四模块：班组服务规范——从服务能手到服务管理
| 装维人员上门服务规范
装维班组长服务管理
工具1：装维人员上门服务话术手册
工具2：班组长日常服务规范管理三表单
| 3课时
| 第五模块：班组管理能力——从标准管理到文化管理
| 班组晨会管理制度
班组标准管理规范
打造争先创优的工作氛围
打造“爱心卓越”的班组文化
工具1：装维班组长晨会工作日志
工具2：个人配置清单
工具3：装维服务人员手册
| 4课时
| 第六模块：班组沟通能力——从单向沟通到360度沟通
| 目标任务下达沟通控制点
情景沟通技巧
横向沟通技巧
| 4课时
| 第七模块：班组领导能力——从班组管理到班组领导
| 构建班组长的非权力影响力
修炼影响力的“天龙八部”
运用影响力的“感应四律”
非权力领导力的个人成长路径
| 3课时 5、课程时长：3天/21课时，共计5期
6、培训方式：讲师面授+问题研讨+案例解析+实战训练+头脑风暴+跟踪评估
7、课程大纲：
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