课程名称：《打造高效能班组长》课程
课程背景：
基层主管是企业的最小，是兵头将尾，但却是最基础的管理单元，为了打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升基层主管的综合管理能力，提升其凝聚力、竞争力、执行力和创新力被提到重要的议事日程。
课程思路：
围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神，先做好基层主管自身的角色认知与定位, 然后理清所做的事情，发现管理短板， 最后就是提升团队管理的能力，是一个逐步深化的过程。
课程目的：
明确基层主管的管理角色定位与角色认知；
掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；
基层主管自我情绪控制，面对工作压力的能力提升；
提升基层主管的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态；
掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法；有利于提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力。
培训对象：营业员、店长班组长
课程时长：1天/7课时，共1期
培训方式：视频解析+角色模拟+案例分析+现场演练
5、课程大纲：
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主题
| 《打造高效能班组长》课程
| 天数
| 模块
| 主要内容
| 课时
| 第一天
| 看清自己: 基层主管的自我角色认知与定位
| 基层主管的职责与定位
| 1课时
| 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
| 1)工作、职业与事业
| 2)职业与职业化的区别
| 3)职业化的三个层面
| 基层主管应具备的“三头六必”能力结构
| 从技术或专业走向管理的转型
| 案例研讨：班组管理的5项困惑
| 管控自己: 基层主管的自我减压与管理情商EQ素质提升
| 情绪与压力的客观性
| 1课时
| 情绪需要调适，压力需要舒缓
| 情商是成功管理的关键
| 塑造班组气氛，点燃工作激情
| 基层主管情绪管理的“天龙八部”
| 案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?
| 树立威信: 提升个人非职务影响力，提升团队执行力
| 获得下属拥护与支持的方法
| 1课时
| 根据下属成熟度选择领导方式
| 综合互动：如何应对不同类的下属？
| 如何对待老油条和刺头？
| 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？
| 如何应对“小团体”？
| 如何提高个人影响力，树立个人威信？
| 案例分析：如何运用非职务影响力执行和推动员工执行新规定、新政策？
| 四、辅导部属: 针对不同类型的员工差异化辅导策略？
| 员工辅导的策略
| 1课时
| 1） 四种员工类型
| 2） 因材施教：态度与能力
| 3） 什么情况下需要进行员工辅导？
| 4） 如何提升员工的责任感，塑造职业化的班组团队？
| 员工的在职辅导
| 1） 组成员辅导的教练五步法
| 2） 在职辅导OJT技巧
| 3） 班组中师徒帮带的利与弊
| 4） 班组成员的业务知识与技能如何提高？
| 激励员工: 调动员工积极性和主动性，激活团队能量?
| 解决“为什么而干”的误区
| 1课时
| 员工的需求层次
| 突破物质激励的怪圈
| 建立你的非职务影响力
| 列出非物质激励的清单
| 给员工更大空间与舞台
| 管理沟通: 促进班组内部的沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通
| 卓越沟通的五大理念
| 1课时
| 沟通的阴面与阳面
| 沟通的核心在于心态重建
| 与上级沟通的五大注意点
| 与部属沟通的四大关键点
| 与特殊员工沟通的MOT法则
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