张旭:变革发展中班组长心智修炼和管理技能提升实战

培训项目：学习型组织建设

课程名称：《变革发展中班组长心智修炼和管理技能提升实战》

培训对象：班组长

项目背景：

班组长管理提升必要性分析：

管理过渡的需要：班组是企业的前沿与基石，班组长是企业的一线管理者，班组建设就是企业重要基础管理能力的建设。

大环境变革的需求：5G时代来临，网格化队伍的逐渐形成，运营商的发展重点就是围绕5G展开，从领导层的发展决策重心转移、管理层的管理方法、考核维度变迁到一线员工具体工作内容和要求的变化，需要班组长既能准确把握上级要求，也能够根据上级的要求对一线员工做出适应大环境变革的工作调整，以适应整体运营环境的变化。

基层管理的需求：在当前网格市场竞争如此激烈、同时大环境急速剧变的严峻形势下，复杂的市场环境、复杂的用工环境、复杂的业务种类和分工、行业重组对人才的竞争等都使得基层班组长能力迅速提升成为基层班组建设、乃至整体运营商服务提升的需求尤为迫切。

优秀班长重要性认知：

优秀班组长能力发展模型：

培训目标：

5G时代，如何成为一名优秀的班组长，应具备哪些能力、素质和管理方法？

通过变革发展中班组长角色认知与心智修炼，班组长的领导方式调整，班长管理方法提升，和谐正向团队管理及班组管理典型案例通过角色模拟方式演练，塑造5G运营下敢承担、敢作为且有责任心和创新力的班组长。

3、课程要点：

知识点

内容

课时

讨论1：5G时代划小经营——班组长运营力强化

明确变革发展中班组长角色定位转变和划小管理模式下，班组长运营能力强化；

1课时

第一模块：自我识别——变革发展中班组长角色认知与心智修炼

1）明确变革发展中班组长角色定位转变和划小管理模式下，班组长运营能力强化；

2）从自身公司审视班组长管理的困惑和难点。

2课时

第二模块：自我发现——变革发展中班组长的领导方式调整

1）面向未来构建团队，明确团队建设的核心，作为管理着如何有效塑造团队向心力，同时加强自我团队管理领袖魅力。

1课时

第三模块：自我修炼——变革发展中班长管理方法提升

1）如何把各类事务进行有效分配是班组管理第一步，提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力。

2）从90后员工心态认知入手，掌握班组管理心理学；掌握基于心理学的沟通技巧，明确不同类型员工沟通技巧和方法；

3）导入有效的激励方法，通过有效激励，提高员工积极性。

4）加强班组员工绩效管理，通过绩效沟通与辅导最终不断改进班组成员日常表现，加强班组凝聚力。

8课时

第四模块：问题聚焦——班组管理现场角色模拟实战

通过案例分析和选项解读，提升和改善班组长在解决员工不合作态度、新老员工冲突、员工特殊请求等问题时的技巧与方式。

2课时

4、课程时长：2天/14课时

5、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴

6、课程大纲：

时间	内容	目的
1 课时	思考：作为一名班组长,你认为你应该在运营转型中做哪些工作,发挥什么作用？讨论1：5G时代划小经营——班组长运营力强化电影片段：《首席执行官》从管理向运营转变自审：你管理中存在哪些问题？讨论2：一线班组长管理的困惑人难管事太杂不配合问题多工资低最辛苦不讨好	本模块收益： 1）明确变革发展中班组长角色定位转变和划小管理模式下，班组长运营能力强化； 2）从自身公司审视班组长管理的困惑和难点。
2 课时	第一模块：自我识别——变革发展中班组长角色认知与心智修炼班组长的全方位角色解读对公司：基层的管理者，指标达成的最直接的负责人对上级领导：贯彻和执行者对班组成员：直接领导，良师益友对其他基层班组长：同事、协作配合者、竞争对象案例分析：班组长到底应该做什么？第一节：班组领导力职责分析班组长定位：最大的兵和最小的官案例分析：某企业班组长怎么定位的？职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小（上压下顶）清华大学总裁班案例：你的心在哪里，你的收获就在哪里短片观看：某电信班组长对自己的角色认知第二节：班组长必备的心智修炼自我心智——利己先利人，达己先达人执行心智——企业目标实现、政策落地第一人责任心智——班组管理，责任为先团队心智——建和谐团队，借团队之力改善心智——时时改善，事事改善学习心智——工作学习化，学习工作化荣誉心智——为贡献者鼓掌，为分享者喝彩第三节：班组长必备的心态模式对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）对平级的态度：豁达、换位思考对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心案例分析：张班长的SWOT分析图表	本模块收益： 1）对班组长角色进行全面的识别，修炼班组长心智和心态。
1 课时	第二模块：自我发现——变革发展中班组长的领导方式调整适合班组长的领导方式生产技术型 (对待设备的方法对待人) 盲目执行型 (态度强硬官僚作风) 大撒把型 (得过且过缺乏责任) 劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导) 哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则) 员工心中对上级的十个期望员工的利益永远是第一（工会）正人先正已说到就要做到为员工承担责任（这是我的错）真正的尊重员工及进指导(5W1H) 办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道) 关心部下(企业是家庭/做事先做人) 目标明确(好与不好的标准) 需要荣誉(正激励) 适合班组长的有效领导方式精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法测量：认识和修正自己的领导类型和风格测试题：如何提高自我工作效能	本模块收益： 1）从员工对班组长的期望入手，破除错误的班组领导方式，找到适合班组长的领导方式，并且在工作中不断的修炼领导性格。
8 课时	第三模块：自我修炼——变革发展中班长管理方法专题一：任务下达管理第一节：目标的设定与分解如何分解目标 SMART原则原则和依据指标的数量\种类每项指标的权重方法和程序定性& 定量自上而下& 自下而上第二节：目标任务设定与分级有效解读目标按照类别分解将目标与团队人员优势结合设定日目标、周目标和月目标按照120%的指标分解目标第三节：目标任务下达沟通控制点沟通内容：综合分析公司标与个人目标公司下一阶段的目标是什么？本部门的职责和任务是什么？完成这些任务的困难和挑战是什么？应采取什么样的措施和手段完成目标？完成目标需要什么样的支持？沟通核心要素鼓励下属参与并提出建议倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑通过有效提问，找出问题所在对下属抱怨进行有效的正面引导立足下属的角度思考问题，理解下属感受沟通达成目标专题二：情景沟通技巧案例8:如何有效进行沟通第一节：用“心”与员工沟通了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课要求反思（言之有物）提供方法＋紧盯过程接受意见＋共谋对策给予尝试机会案例：主管应该如何与刚入职员工沟通第二节：与8090后员工沟通技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益案例：员工离职不成又请假怎么办？第三节：四种性格员工沟通模式脾气暴躁的员工平庸的员工爱找碴儿的员工功高盖主的员工案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你” 专题三：精神激励技巧第一节：员工潜能认知人的潜能发掘是无限的优秀的人潜能只发挥了20-30% 普遍的人潜能只发挥了10%左右员工的潜能是靠内外激励才能发掘的讨论：你认为贵司员工的潜能发挥了百分之几，解释为什么？案例：如何消除由于制度引起的分配不均的员工补满第二节：树立榜样激发员工的士气和工作积极性榜样激励的概念、形式及实施方法树立个别的典型（这就有别于荣誉激励）典型是明确的采用特别称号或非领导职务实现针对个人宣传针对具体事件宣传配合各项学习活动榜样激励的长效性措施多种宣传方式现场展示（特别是技术方面的典型）选择性的“拜师” 后续报道总结经验，复制经验榜样的正负方面力量的运用榜样宣传正负方面选择榜样也要一视同仁刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚第三节：用精神手段来提高员工积极性、满足自尊与情感的需求什么是精神激励和情感激励精神激励鼓动员工的“人性弱点” 情感激励满足员工的“软弱” 精神激励的表现形式自尊被认可的需要融入团体的需要追求理想的需要情感激励的表现形式老大哥、老领导、老部下自己人的“光环” 领导关怀同事的友谊实现精神和情感激励的途径谈心公开地称赞和表扬（注意选择场合、语气和形式）安排私人式的沟通和活动语言上的表示适当的“偏袒” 充当一下情感垃圾回收站激励员工的20种实操方法专题四：绩效推动管理第一节：绩效评估的一般原理按"目标完成程度"来评估按"困难度、努力度、完成程度"来评估按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估第二节：绩效评估沟通控制点沟通核心员工目标完成情况沟通员工未完成情况分析下阶段改进计划沟通正面反馈正面反馈要求：真诚、具体正面反馈具体步骤 à具体说明下属在表现上的细节 à总结和赞美反映了下属哪方面的品质 à这些表现带来的结果和影响负面反馈负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确正面反馈具体步骤 à具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断 à描述此行为带来的后果 à探讨下一步做法，提出相关建议沟通问题下属不接受你建议的方法你没有第一手真实依据下属没有能力改变的行为你不能提供改善的建议沟通问题应对将结果与目标进行对比搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等提前通知员工做好准备	本模块收益：通过大量的案例导入，掌握班组管理技能； 1）如何把各类事务进行有效分配是班组管理第一步，提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力。 2）从90后员工心态认知入手，掌握班组管理心理学；掌握基于心理学的沟通技巧，明确不同类型员工沟通技巧和方法； 3）导入有效的激励方法，通过有效激励，提高员工积极性。 4）加强班组员工绩效管理，通过绩效沟通与辅导最终不断改进班组成员日常表现，加强班组凝聚力。
2 课时	自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？实战案例：如何有效管理班组中的“刺头”？管理年轻气燥员工的招术管理桀鷔不驯员工第四模块：问题聚焦——班组管理现场角色模拟实战如何面对部署的耳语是非案例分析：员工A打小报告说员工B在背后说领导坏话如何处理部署的过失行为案例分析：员工犯了重大错误，导致公司损失数万元如何对部署进行工作指导案例分析：员工工作缺乏规划如何处理部署的特殊要求案例分析：员工因为家庭原因要求提前下班如何处理部署请调其他部门案例分析：员工请调其他部门觉得更有发展前途如何执行一项新政策案例分析：公司下发新的办公室要求规则如何赞美、激励部署案例分析：你表扬了员工A，员工B自认贡献更大如何处理部署扭曲政策的本意案例分析：员工扭曲了你制定的政策的本意如何处理事态严重的员工案例分析：员工工作状态恶化到已经影响到其他员工如何处理新旧人员的冲突问题案例分析：新员工频频离职，老员工死气沉沉	本模块收益：通过案例分析和选项解读，提升和改善管理员在解决员工不合作态度、新老员工冲突、员工特殊请求等问题时的技巧与方式。让管理员学会如何与员工和谐相处、发现员工的需求、激励和赞美员工、通过工作计划和绩效来规范管理员工。本模块主要采取逐个案例分析，对应行动解读以及游戏竞赛的形式来进行，寓教于乐，互动性强。

变革发展中班组长心智修炼和管理技能提升实战

课程大纲

张旭的其他课程

讲师内训服务流程