课程背景：
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。
本课程从沟通的场景出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，客户进行有效的沟通，课程中选取了各种场景中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
培训收益：
1.学习如何提高自己的沟通能力
2.从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍
3.学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通
4.懂得面对冲突时的沟通步骤
5.加强您的影响力，达成沟通目的
培训对象: 各层级管理者与员工
课程大纲：
模块一：唤醒篇—职场沟通的本质
1.沟通vs有价值的沟通
2.有价值沟通的障碍
3.有价值沟通的心理学法则
授课形式:破冰导入、案例分析、研讨、讲授
模块二 : 技巧篇—卓越职场沟通技巧
1.提升沟通效率—职场表达中的结构化思维
2.发挥个人魅力— 提升个人影响力的6个法则
3.化解沟通冲突— 发挥情商在沟通中的魔力
授课形式:小组讨论、案例分析、代表演练、讲授
模块三 :策略篇—基于工作场景的沟通技巧
第一部分: 向上沟通
1.场景一: 领到任务报计划--向领导请示工作
l案例解析：频频点头的工作请示(视频)
l工具：工作请示的“天时、地利和人和”
l场景演练,点评与反馈
2.场景二: 正常推进报进度--工作动态沟通
l视频解析: 与总理的对话
l汇报策略: 三个表达顺序 & 反馈的3P流程
l场景演练, 点评与反馈
3.场景三: 出现异常报状况--工作出现问题请求协助
l反思: 隐瞒不报坏消息的六个心理陷阱
l汇报原则: 发现问题本质, 跟上司说清楚
4.场景四: 任务完成报结果--工作总结汇报
l工具: 金字塔式的工作总结结构
l流程与技巧: 如何让你的工作汇报脱颖而出(开场、主体、亮点工作、结尾)
l场景演练,点评与反馈
第二部分: 跨部门沟通
1.场景一: 会议沟通
l视频解析: 电梯偶遇董明珠
l【工具】如何30秒把话说清楚
l场景演练, 点评与反馈
2.场景二: 微信沟通
l网上热点: 一个“嗯”带来的后果
l技巧: 职场微信沟通的7个技巧.
3.场景三: 冲突处理
l视频解析: “都挺好”
l突破障碍: 三种典型的思维障碍
l【工具】: 用沟通地图解决职场冲突
第三部分: 客户沟通
l【工具】因“客”而异的沟通方式--4P个性测试、解读与应用
l接受客户信息时的察言观色
l心理学的魅力--肢体语言解读
模块四: 课程总结与答疑
1.思维导图式的课程总结
2.互动答疑
授课形式:互动、总结、Q&A
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