课程背景：
企业内部的知识传承远比向外部的学习更重要！
内部无传承，外部学习也就成了无源之水，无法落地生根真正沉淀在组织系统里。而承担企业内部知识传承的就是内训师这一角色！以往针对内训师的培养普遍过于侧重在个人讲授技能的提升上，而无法结合大量实践中的业务场景。
内训师培养的痛点：
1、内训师多为业务骨干，精通本行业务但缺乏授课技巧，存在干的好讲不出现象；
2、内训师讲授课程多为课程复制式或产品知识“传声筒”，缺乏随着行业的快速变化开发专业课程的能力；
3、组织经验萃取多流于形式，内容零散，内在知识沉淀与分享传播缺乏系统性，难以做到“干货”有效传播；
课程特色：
针对内训师的培养要将内部知识管理与业务场景进行深度融合，让业务高手有能力萃取自身经验，并将这一宝贵经验通过培训进行传承。
业务型内训师——让业务高手讲授最好的业务课！
课程开发场景化
以提升某一关键技能和绩效改进点为核心开发业务课程，培训内容贴近工作真实场景，学
完能够很快进行能力的迁移转化。
内训师培育实战化
赋能各条线业务骨干培训和萃取技能，在工作实战中边总结经验边进行内部传习、课程迭代，真正激活银行内部造血系统。
课程收益：
本课程有三大模块组成：业务型课程设计与开发+业务型内训师精彩呈现+认证通关
阶段一、《传习--业务型课程设计与开发》》
1.学会业务型课程设计与开发五步法,掌握基本理论根基;
2.运用课程定位和需求分析的方法,将银行常见业务培训场景进行受众分析和目标确定;
3.运用结构化技术进行学习要点萃取、学习要点排序和学习要点加工;
4.运用银行业务类课程的教学方法,完成课程的教学设计和案例开发.
阶段二、《精彩纷呈--银行业务型内训师的课堂呈现》
1.了解成人学习的心态及关键要素，授课技巧的心理学原理，完成银行内训培训学员画像；
2.通过业务型课程的呈现旅程，让学员不仅是讲课，而是完美演绎；
3.学会回应授课过程中，学员提出的问题，正面回答学员问题的技巧；
4.掌握课程互动常用手段，能够在日常课程中有效进行互动与控场.
阶段三、认证通关
1.完成授课流程的训练，接受授课技能的通关验收。
2.研发完成标准课程包（5件套）：
1)《业务类课程定位表》
2)《业务类课程干货图》
3)每人一门PPT课件
4)业务类培训百宝箱（赠送）
5)PPT模版素材（赠送）
四、课程时间(30人以内)
3天2晚（课程培训+演练，0.5天认证通关）
五、课程对象
银行专兼职内训师、关键岗位人员等
六、课程方式
引导式授课方式：专业讲授、互动研讨、学员实例训练、分段上台演练
课程大纲：
一、阶段一《传习--业务型课程设计与开发》
导入: 业务型内训师的三个痛点
l萃取无方--干的好讲不出
l逻辑无序--内容零散不系统
l讲授无趣--知识政策的“传声筒”
工具1[课堂能量图]
模块一: 业务型内训师的理论根基
1.什么是业务型课程
2.银行业务型课程的内容分类
3.银行业务型内训师的三个角色
4.业务型内训师分类: 专家讲师、人气讲师、明星讲师
5.业务型课程学员的学习特点
自我测评: 做为业务型内训师, 你的风格和优势?
模块二: 业务型课程设计与开发五步法
第一步: 精准定位
1.定课程方向
2.定课程对象
3.定课程名称
工具2[课程命名调色板]
4.定课程目标
l理论根基: 业务类培训需求差距分析模型
5.定课程价值
工具3[业务类课程定位表]
课堂输出: 完成个人课程定位表
第二步: 内容萃取
1.业务学习要点萃取
2.业务学习内容包装
l专家级:遍口诀
l大师级:建模型
l上神级:做工具
课堂输出: 完成个人课程的要点萃取和内容包装
第三步: 逻辑建构
1.逻辑建构的三大原则
2.业务类课程常见六种逻辑建构
l举例: 存量客户电话营销课程的六种不同逻辑建构
3.业务类课程逻辑的组合及应用
工具4[业务类课程干货图]
课堂输出: 完成个人课程干货图的撰写
第四步: 教学设计
理论根基1: 人脑的奥秘
理论根基2: 五星教学法
业务型课程教学设计全景图
1.开场“勾”
2.章节“展”
l记忆类业务知识教学设计
[产品政策类] 讲产品、讲政策等
l理解类业务知识教学设计
[风控合规类] 讲风险、讲合规等
l应用类业务知识教学设计
[服务营销类] 厅堂营销、投诉应对、电话营销、服务礼仪等
[转培训类]
3.结尾“收”
工具5[业务类课程教学设计备课用表]
课堂输出: 完成个人课程中教学方法和教学时间设计
第五步: 敏捷课件制作
1.课件关键结构
2.内容呈现形式
lPPT的标题提炼
lPPT的内容呈现
lPPT的图文配合
3.制作快捷工具
工具6[PPT模版集锦]
课堂输出: 完成个人课程的1.0版本制作
模块三: 课件制作辅导
1.完成敏捷课件制作/优化
2.讲师一对一进行辅导
二、阶段二《精彩纷呈--银行业务型内训师的课堂呈现》
模块一、成年人学习特点分析
1.银行学员培训现场画像
2.理论根基: 诺尔斯成年人学习特点分析
3.业务型课程呈现罗盘
模块二、克服紧张：高能量姿势把紧张转化成能量
1.心理诱导法
2.超量准备法
3.环境熟悉法
4.压力转换法
5.寻找支持法
6.生理舒缓法
模块三、业务型课程呈现旅程
1.成功开场３件事
l自我介绍
l启动注意: PIP
l主题导入: 五种业务型课程主题导入的方法
现场演练: 设计你的课程开场白
2.精彩呈现5功底
l手法
l眼法
l步法
l讲法: 结构性表达在授课中的应用
l身法
现场录像与点评: 1分钟呈现展示基本功
3.灵活场控2法宝-- 提问反馈&掌控有术
l提问前的铺垫
l授课中的群体式提问&个体式提问
l积极反馈的三类话术
l业务型课程授课中的六种控场技巧
互动游戏: 我们一起来“找茬”
4.完美收尾２妙招
l理性总结
l感性升华
现场演练: 设计你的课程收尾
模块四、应对业务培训中的五大尴尬场景
1.专业类课程, 遭遇高手“狙击”
2.新员工培训, 与学员年龄差距大
3.政策类培训, 学员打哈欠聊天
4.营销类培训, 学员当场唱“反调”
5.下班后培训, 学员频繁刷手机
三、 阶段三 认证通关
学员逐一登台呈现，每人5-10分钟，讲师点评反馈，择优通关。
顺利通关的学员可以获得结业证书
附：评审可以由单位的业务负责人、HR部门负责人（业务专业）共3人+老师（教学专家）=4人组成评委会，综合评定选拔。
附件：评审表（详见下页）
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选手 姓名 |
参赛课程 |
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一级评价指标 |
二级评价 指标 |
权重 |
评估等级 |
单项 评分 | ||||
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形象 |
精神面貌 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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肢体语言 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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演绎 |
语言表达 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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教学设计 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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现场互动 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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内容 |
专业深度 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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逻辑结构 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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案例呈现 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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场控 |
提问反馈 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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场面把控 |
10分 |
○优9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 |
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综合评估 |
优点 |
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需改进 |
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评审 结果 |
总评分： 分 |
评委签字 |
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