问题的分析与解决
国家注册培训师、资深实战派培训师祝勇
【培训目标】
1、提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
2、提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言；
3、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
4、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。
【课程特色】
1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；
2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；
3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；
4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。
【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等
【课 时】12课时 /2天
【课程提纲】
序曲、热身
1、 相见欢 2、 团队组建 3、课程目标
一、问题意识：思路决定出路
1. 掌握工具VS提升意识
2. 问题分析与解决的三个思维
3. 问题分析与解决的四项原则
4. 问题分析与解决的五个理念
5. 成为解决问题的高手
二、情境分析：弄清事实，定义问题
小组讨论：本部门遇到的挑战和问题？（列举3个）
1. 问题的定义
2. 问题的分类
3. 问题的SMAERT化
4. 4W2H的运用
5. 选题的六个标准
练习：选1个问题，把它SMART化
三、原因分析：分析原因，聚焦要因
1. 搜集观点：头脑风暴法
2. 原因结构化：逻辑树
3. 原因结构化：鱼骨图
4. 根本原因的验证方法
5. 根因分析：5WHY法
练习：结合以上工具和本组选题
四、决策制订：集体决策，提升概率
1. 决定VS决策
2. 做决定之“力场分析法”
3. 头脑风暴升级版：团队列名法
4. 团队共创法
5. 决策平衡单
6. 收益-难度矩阵
7. 平行思维工具：六顶思考帽
练习：结合以上工具和本组选题
五、计划分析：落实方案，自我完善
1. 甘特图
2. 行动计划表模板
3. 主动性计划的四类措施
练习：国庆去九寨沟的计划制订
4. 计划的追踪
5. 质疑和反思的主要环节
练习：结合以上工具和本组选题
六、执行改善：总结反思，持续改善
活动：宾果图
1. 执行的12字箴言
2. 经理人的六会
3. 阶段性的评估和改善
4. 评估总结的撰写
5. 小组的庆祝
结束
课程回顾 学员分享 职业生涯明言
