【课程背景】
全渠道营销时代主张的是“我的消费我做主”，它也是企业给消费者提供销售商品和服务的方式。换言之，对于企业来说拥有全渠道营销就是拥有未来。
拥有全渠道营销策略的公司会有89%的顾客留存率，而没有实行全渠道的公司只有33%的顾客留存率；其客户生命周期价值会提高30%；其的顾客在店内会有13%的额外消费；给予消费者在任何设备上结账的可能性；让消费者可以在任何设备上进行产品预订；以及让消费者可以随时随地购买产品。
【课程收益】
解析互联网+时代的零售挑战及发展趋势
全面认知新零售时代的特征及核心要素
掌握全渠道营销中撬动业绩的核心操作
【课程对象】零售行业人员
【课程时长】6小时
【课程大纲】
一、零售时代的变革与趋势
(一)零售1.0-实体店
(二)零售2.0-电子商务
(三)零售3.0-全渠道
二、聊聊“新零售”时代
(一)“新零售”时代的商业趋势
1.无时不在的零售商机
2.无处不在的零售商机
(二)“新零售”时代的消费者趋势
三、新零售的那些事儿
(一)新零售=更高效率的零售
(二)零售的三大要素
1.信息流
2.资金流
3.物流
(三)线上线下都不能代表新零售
1.从“流量“的角度理解新零售
2.环节越短，效率越高
3.未来已来，革时代的营销思维
四、撬动业绩的三板斧
(一)“新零售”时代我们面对的零售挑战
(二)打造极致的用户体验
1.给予用户场景化的体验
2.塑造五感营销
(三)数字化的顾客关系管理
1.培养客户的品牌忠诚度
2.搭建品牌专属的消费数据库
(四)意想不到的商品策略
1.品牌效应营销
2.稀缺效应营销
3.独有效应营销
五、新零售时代的现场运营管理
(一)发现问题
1.查数据
2.看现象
(二)分析问题
1.问题漏斗：5W
2.MECE原则
(三)解决问题
1.现场调整
2.带教辅导
