授课讲师：陈刚
授课时长：2d （6h/d）
适合对象：高管、部门经理与主管、项目经理和主管、各级职员授课目的
1、 理解沟通和沟通管理的原理
2、 学习推动参与人员工作的基本思路方法
3、 掌握跨部门沟通和协作的方法
4、 掌握常见的沟通场景的知识
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内容 |
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第一章 沟通和沟通管理的基础概念 | ||
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1.1 |
认识沟通 |
-经理人的沟通能力重要性在不断增加 -沟通的认识 -沟通与沟通管理的基础知识 n沟：建议连接 n通：传递信息 -沟通的常见问题 n越专业、越难沟通，现象及分析 n缺乏场景与过渡 n缺乏交互 n缺乏耐心 n缺乏积累 n缺乏能量 -沟通的信息传递链路模型 -沟通的模式与目的 -沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合 -沟通的途径及选择 n文字沟通 n语言与非语言沟通 |
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1.2 |
沟通的计划与管 理 |
-职场沟通需要多一些套路，少一些技巧 -沟通的障碍与方法 |
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内容 |
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n先处理情绪，再交换信息 n策划、组织、沟通 n沟通的计划、术语、模板 -沟通的管理策划 n沟通的计划 n需求识别 n讨论：沟通的计划 | ||
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第二章 项目中的沟通&跨部门组织与协作 | ||
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2.1 |
项目的管理框架 |
-项目的管理原理 -项目管理的行政框架 -项目经理的定位 -项目的管理主线 -项目的沟通与沟通管理 |
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2.2 |
跨部门组织与协作 |
-企业组织结构对项目的影响 -如何协调多部门合作的项目？ -如何推动外部门成员的工作？ -跨部门组织人员工作的系统方法：7步法 -讨论：处理项目中的冲突 |
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第三章 场景沟通 | ||
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3.1 |
会议与管理 |
-会议的管理 n会议的前中后 n会议的议程 n信息的交换与正式化 -常见的会议 n例会怎么开 n动员会 n评审会 n问题的分析&协调会 |
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3.2 |
沟通的场景与方法 |
-技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项 -对上沟通 -如何争取资源 -改善验收(选项) -处理变更(选项) -处理冲突 -述职与面谈(选项) -持续提升的建议 n提升对组织的认识 |
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内容 |
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n提高说服力(选项) |
