授课时长：2d （6h/d） 课程目标：
1、 沟通和沟通管理的概念和认识
2、 技术人员提升沟通能力的瓶径和方法
3、 沟通及沟通管理的主要方法和管理手段
4、一些常见场合的沟通思路
课程大纲
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章节号 |
章节名称 |
内容 |
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沟通和沟通管理 | ||
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1.1 |
沟通的概念 |
-沟通与沟通管理的基础知识 -沟通的类型与信息形式选择 -沟通的认识 -沟通的信息传递链路模型 -沟通的模式与目的 -沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合 -沟通方式及及原理 n文字沟通 n语言沟通 n非语言沟通 -职场沟通需要多一些套路，少一些技巧 |
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1.2 |
沟通的常见障碍与策略 |
-越专业、越难沟通的原因 -缺乏场景与过渡 -缺乏交互 -缺乏耐心 -缺乏积累 -缺乏能量 |
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1.3 |
项目沟通管理 |
-沟通管理的重要性在不断增加，原因及趋势 -如何做好项目绩效沟通 -干系人的管理：识别、分类、策略、跟进 -项目沟通的常见挑战与解决方法 |
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1.4 |
项目沟通硬技能 |
-沟通的计划与管理 |
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章节号 |
章节名称 |
内容 |
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-定义项目：选择项目、定义项目【练习】 -项目团队：从需求到明确工作范围 -会议要点：议程、动员会、验收会、评审会 -会议 – 动员会 -会 议 – 例 会 -会议 – 绩效、评审会 -会议 – 问题研讨会 -会议 – 结束项目 | ||
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场景沟通与沟通能力提升 | ||
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2.1 |
跨部门协调 |
-场景导入 -工作协同 -怎么跟进、控制承诺的兑现 |
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2.2 |
沟通场景与方法 |
-对上沟通 -如何争取资源：引导式谈判探讨 n从一致的起点到共识的终点 -项目沟通： n理解项目、理解项目管理 n区分事与人 n策划、组织、沟通 n沟通的计划、术语、模板 -改善验收 -技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项 -管理内外部冲突： n项目组中冲突的根源 n管理冲突的方法 n讨论：项目中的冲突 -变更管理探讨 n变更管理的基本知识 n常见不当 n案例探讨 -持续提升的建议 |
讲师：陈刚
