《360沟通技巧》
第一部分 沟通的定义和意义
1. 什么是沟通
2. 沟通的定义
3. 沟通的流程
4. 游戏练习：如何进行良好沟通？
5. 沟通中的障碍
6. 三个层面的障碍
第二部分信息沟通的技巧
1. 信息沟通技巧一：表达
1) 非语言表达
a) 非语言表达的重要
b) 练习：非语言表达
c) 表达技巧一：无言的表达
d) 案例分析
2) 语言表达
a) 语言表达的要素
b) 表达技巧二：向谁表达
c) 表达技巧三：准备充分
d) 案例分析
2. 信息沟通的技巧二：倾听
1) 倾听的障碍
2) 倾听技巧一：四个步骤
3) 倾听技巧二：五个层面
4) 练习：倾听分析
5) 倾听技巧三：有效倾听
3. 信息沟通的技巧三：反馈
1) 沟通的过程
2) 有效反馈
3) 反馈的技巧：四段式反馈
4) 案例分析
第三部分思想沟通六大步骤
1. 第一步：事前准备
2. 第二步：确认需求
1) 有效提问
2) 积极聆听
3) 及时提问
3. 第三步：阐述观点
4. 第四步：处理异议
5. 第五步：达成协议
6. 第六步：共同实施
第四部分情商沟通
1. 情商—成功的法宝
2. 低情商的表现及消极后果
3. 提高情商的四个步骤
1) 第一步：察觉自己的情绪
2) 第二步：调整自己的情绪
3) 第三步：解析思维偏好及了解他人情绪
4) 第四步：尊重善于别人的情绪
5) 练习：情商训练
第五部分360度沟通
1. 沟通中的问题与技巧
2. 企业内部沟通的“信息理解漏斗”
3. 思维偏好与沟通
4. 如何与上司沟通
5. 如何与下属沟通
6. 如何与同事沟通
7. 部门之间常见沟通与写作误区
