1、对问题的理解与诊断
现场管理的基本规律
研讨：什么是问题
发现问题的其他方法
经验法
诊断法
数据分析法
讨论风暴：现场存在的问题
问题的分类
改善型问题
预防型问题
差距型问题
信任型问题
练习：现场问题的分类
对待问题的态度
2、现场问题分析与解决的思路
解决问题的三个切入点
经验判断
专业知识
思维技能
练习：5W1H法
练习：5Why分析法
演练：PDCA的原理、步骤及要领
解决问题的科学步骤
3、工具实践与呈现
收集问题：查检表
练习：查检表的应用
选择问题： 决策矩阵
描述问题：5W2H法、数据分析法
练习：5W2H的应用
发表：问题选择与描述
设定目标：柱状图及其应用
识别重点：柏拉图绘制步骤及要领
练习：柏拉图的应用
分析问题实践
第一步：头脑风暴
第二步：亲和图
第三步：鱼骨图、5Why分析法及系统图
练习：头脑风暴、亲和图、鱼骨图及5Why分析法的应用辅导
行动计划： 5W2H的应用
方案实施：任务清单法
发表：问题分析与行动
