一、课程背景：
在工厂的高层做出了正确决策以后，而现场却呈现：生产效率迟缓、问题反复，员工离职率增高。造成这些现象的产生可能由于以下原因：1、作业人员对主管的指示是阴奉阳为得不到部属配合与认可；2、作业人员的问题在主管那没有得到有效解决；3、部属与部属间人际关系紧张互不协作。
如何使决策落地，如何真正提升现场的生产力，如何提升企业的竞争力呢，其中有一个很重要的因素，就是现场的一线主管要能够真正起到作用。那么，如何让这些一线主管承担起提升生产力的职责呢？
现场主管掌握了【待人的技能】，就会形成良好的职场工作氛围，解决现场主管与部属间，部属与部属间的人际关系问题。达到现场指示能够得到贯彻，大家一条心，齐心协力为共同目标而努力。
二、课程收益：
● 掌握建立良好人际关系的四大基本要诀；
● 掌握事实沟通的6项要诀；
● 认识到员工之间差异，不再生搬硬套地去解决不同员工的看似相同的问题；
● 掌握一套科学、有效的、快速地解决问题的方法；
三、课程特色：案例讨论、实际场景现场分析、落地实用表格运用
四、课程时间:2天
五、课程对象：新任管理者、系长，储备系长、班组长等
六、课程大纲
一、现场为什么需要【与部属建立良好的人际关系】
n提升企业利润，消除作业异常
u沟通不足时
u指令下达方式错误时
n现场常用的3种不足的沟通方法（MTP-命令下达的5种类型）：
u指令
u委托
u商量
u暗示
u征求
呈现方式：讨论、角色扮演。
二、什么是一线主管以及一线主管必备的6个条件？
n一线主管的含义及责任
u稳定生产，生产产品的及时交付
u确保生产出符合客户质量要求的产品
u在投入不便的状态下，不断降低生产成本，生产出更多的产品。
n一线主管必备的6个条件（2个知识，4项技能）
u职责的知识
u工作的知识
u改善的技能
u待人的技能
u指导的技能
u安全作业的技能
三、如何通过实战案例找到有效建立良好的人际关系的有效方法？
n工作现场问题的解决方法-4阶段法
u
第1阶段：掌握事实
u第2阶段：慎思决定
i.慎重思考决定措施
ii.决定所要采取措施的判断（4个方面）
u第3阶段：采取措施
i.实施措施时机的把握
ii.实施措施执行时的关键人与协助者
iii.确认是否有推卸责任
u第4阶段：跟踪确认的3步曲
呈现方式：（案例讨论）李明的故事、便携实用卡片、引导讨论
四、如何运用【4阶段法】来分析解决，职场中人与物的各种问题
案例:张强的故事
n掌握想法与心情的方法（掌握事实沟通的6原则）
u不要与他争辩（论）
u使他表明心事
u不要打断说话
u不要过早结论
u不要独占说话
u做个好的听众
n慎思决定的实例 （第2阶段）
案例:资深作业员的故事
n未慎重思考的不良结果
n采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）
案例：临时工领班的故事
n变更的影响
n一线主管与部属以外的人际的关系
呈现方式：真实作业场景再现，角色扮演，学员代表演练，可转化实地表格使用
n如何推行工作关系以及后续实践跟踪？
n10H工作关系指导分割方法
n指导后的跟踪技巧
六、课程产出（依据课程实践情况，展示部分内容）：
