办公室主任的修炼课程
讲师： 刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《办公室主任的修炼》
【课程背景】
搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是服务好领导，察言观色，学会满足领导的需要，未雨绸缪，将领导的工作安排得当，一切以方便领导的工作为核心。
《办公室主任的修炼》帮助行政人员、办公室主任了解并掌握服务领导、产生结果、仰慕领导、将领导的工作安排得当等诸多的方法和策略，助力领导威信、成为领导的左膀右臂。
【课程收益】
v了解办公室主任的关键角色和职责；
v掌握办公室主任服务领导的具体方法；
v掌握办公室主任陪同出席宴请的要求；
V掌握领悟领导意图的具体方法；
【课程对象】行政管理人员
【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习（多种教学法运用）
【课程时长】1天，6小时\天 （可根据企业需求调整）
【课程大纲】
引言：每一位办公室主任都应该具备成长型思维；
第一讲办公室主任的角色和职责
一、 办公室主任的两大角色
- 讨论：我是谁
- 背锅侠和劳碌命
- 角色的背后是责任
- 职业发展的五个方面：责任是基础
二、 做好办公室主任的三个核心能力
- 沟通能力
- 服务能力
- 执行能力
三、 做好办公室主任的喜与忧
- 快速晋升，获得领导的信任
- 如履薄冰，伴君如伴虎
第二讲 如何领悟的意图
一、 领悟领悟领导意图的三个方便
- 性格
- 习惯
- 爱好
二、 根据性格特质进行沟通
- 性格测试（现场）
- 如何跟不同性格特质的领导沟通
- 如何跟不同性格特质的同事沟通
- 视频学习：如何识别不同的性格
第三讲 如何成为领导的左膀右臂
一、 服务好领导三个方面的要求
- 目光如炬
眼里有事
手里有活
- 耳听八方
保持警惕
反应迅速
- 守口如瓶
保守秘密
心思缜密
二、 办公室主任工作中的十大角色及服务场景
- 智多星
弄清意图
当好参谋
遇到问题
身先士卒
场景：如何安排行程、安排路线、安排会场、桌椅、文稿？
- 耳目嘴
眼观六路
耳听八方
承上启下
场景：将领导交办的任务，贯彻执行，并及时复明
- 胳膊腿
收集信息
提出方案
协助角色
及时总结
场景：跟随领导外出开会，需要做好哪些规划？
- 代首脑
上传下达
场景：领导不在办公室，如何代理全局，为领导解忧
- 联络员
团结力量
树立领导威望
场景：领导讲话时，树立领导的威望
- 检察员
监督检查
复命领导
场景：领导下达指令，计划定了，做好监督、检测、反馈及复命
- 外交官
登门拜访
参观访问
联系业务
交流信息
场景：跟随领导外出开会，需要做好哪些规划？领导参观拜访前的准备、职级对等、用餐安排、用餐座位安排、酒文化、用车安排、座位安排等
- 红管家
各种审批
公章使用
场景：如果有人拿着领导批的“条子“怎么做？
- 万金油
万事通
全掌控
场景：领导问道不熟悉的领域怎么办？
- 老黄牛
千里马与老黄牛
-场景：领导在一直忙，办公室主任怎么做
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整
