【课程目标】
1.意识到教练技术在管理工作中的所产生的价值和作用
2.通过学习能够实际运用聆听、发问和反馈技巧教练技巧在管理场景中
3.深入体验不同情境下运用成果导向的管理模型来提升管理成效
【落地工具】
1.聆听应用工具表单
2.提问应用工具表单
3.反馈应用工具表单
【课程安排】
1.参训学员：需提升教练技能的各层级管理者
2.参训人数：30人以内
3.课程时间：2天
【课程纲要】
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课程模块 |
学习内容 |
教学目标及方法 |
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破冰启航 |
n芝麻开门-开启学习之旅 1.开场互动、彼此连接 2.学习赋能、课程导入 n团队中面临的代际管理冲突 n传统管理模式的局限性 n从管控到赋能-成果导向的教练型领导 |
n教学目标： 激发兴趣、清晰目标、导出主题 深入理解成果导向的管理模型，意识到从通需要以成果为导向。 n教学方法：游戏、讲授 |
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高效管理 沟通流程 |
n成果导向的教练型领导流程：建立信任-目标设置-行动转化-动力赋能 1.建立信任 (1)沟通原则建立信任基础 (2)保持中立一致构建信任 2.目标设置 (1)目标设置的动力之源-成果框架 (2)从问题框架到成果框架 3.行动转化 (1)行动转化的原理-三脑原理 (2)前景展望-意愿启动的工具 (3)管理恐惧的工具-假如框架 (4)行动转化的工具-逻辑层次 4.动力赋能 (1)关注行动信号，适时赋能 (2)总结肯定价值 |
n教学目标： 通过学习熟知高效管理沟通流程并能实际运用聆听、发问和反馈技巧 n教学方法 1.讲解提问 2.案例分析 3.同侪教练 4.互动演练 |
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高效管理沟通必备技能 |
n一听（深层次聆听）：善于倾听员工心声 1.聆听的重要性 2.聆听的四层次：下载-事实-同理-生成 3.聆听注意事项 4.运用聆听层次进行聆听练习 n二问（强有力的提问）-提问让对话变得更有效 1.强有力的发问-以成果导向为原则，聚焦未来的发问 2.强有力发问技巧 3.开放式-打开思维 4.菜单式-激发创意 5.度量式-创造动能 6.运用不同发问技巧进行提问练习 n三反馈-有效反馈走出情绪的工具 (1)有效反馈的前提：理解、接受、回应 (2)特点：描述性、具体的、顾及双方需求、回应行为 (3)有效反馈的方法：接收和获取 | |
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场景实践 |
n不同沟通场景实践演练 1.场景演练标准要求 2.根据场景进行分组讨论 3.运用表单进行练习 4.小组代表实战演绎 5.行为改善计划制定 |
n教学目标： 深入体验不同情境下成果导向的高效管理沟通流程提升沟通技能 n教学方法： 1.角色扮演 2.小组讨论 3.讲解提问 |
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复盘回顾 |
实践点评 知识点复盘 |
