第1章 90后员工很难管理吗？
1. 互联网时代，传统的管理模式已不凑效；
2. 新时代的管理7项基本变化；
3. 互联网时代的管理4个基本特征；
4. 90后员工：不主动+不服从+不满足+不将就；
他不想被“拥有”，而愿意被“使用”
5. 90后员工需要领导和赋能；
影响力法则：衡量领导力的真正尺度是影响力；
吸引力法则：谁是真正的领导？用你的梦想点燃90后的理想；
权力法则：权力不是领导给的，而是员工给的；
赋能法则：领导者不应该像英雄，而应该像园丁。
6. 3D赋能模型：领导的核心不是管理，而是赋能。
D1：释放团队潜能；
D2：与人才共同成就；
D3：让团队自主驱动。
第2章 90后员工管理的“新套路”
1. 光做目标承诺OUT了，要做职业承诺；
联盟关系：不是“拥有”，而是“使用”
2. 采用羞辱文化OUT了，要善用内疚文化；
被看不起和对不起自己、贬低他人和让他自强；
3. 仅给Money OUT了，要舍得给决策权；
春江水暖鸭先知
个人自治：做什么、什么时候做、怎样做、和谁做。
4. 教他怎么做OUT了，要讲明白WHY；
WHY比HOW更重要
5. 领导神圣权威OUT了，要能够自我嘲讽；
6. 工作一板一眼OUT了，要能够好玩有趣；
瑞雪文化、活水计划、排毒行动
让员工“情不自禁、乐在其中”的建议
7. 舍不得给名份OUT了，要高大上且时髦。
第3章 如何沟通他们才愿意听
1. 90后员工沟而不通，谁的错？
2. 90后员工的4C沟通策略；
3. 如何回应下属的工作请示？
工具：猴子管理法
4. 如何反馈，让下属乐意接受？
原则：赫洛克效应、保龄球效应；
工具：SBI反馈法、BEST反馈法；
5. 如何批评，让下属心服口服？
工具：BID反馈法
6. 如何表扬，让下属心花怒放？
工具：BIA反馈法
7. 和90后员工发生冲突时，怎么办？
工具：DK模型、CPR思维法；
冲突处理的基本步骤。
第4章 如何行动他们才主动干
1. 90后员工执行力：理解任务目的+主观能动性+结果导向；
2. 90后员工执行力建设的基本原则：
多强调员工智慧，少强调员工服从；
多强调“人”本身，少强调“事”本身；
多强调领导责任，少强调员工责任；
多强调团队机制，少强调员工心态；
多强调员工优势，少强调员工劣势；
3. 系统执行：7R执行系统；
关键结果 Result
关键责任 Responsibility
关键行动 Realization
关键资源 Resources
关键跟进 Review
关键反馈 Reward
关键复盘 Refinement
4. 深度执行：将工作做到位；
5WHY法、5字方针。
第5章 如何辅导他们才学得快
1. 90后员工辅导的基本原则；
2. 90后员工培训的核心密码；
3. 90后员工如何因材施教？
工具：情境领导——指挥、教练、支持、授权
4. 90后员工如何有效教练？
第一技能：深度聆听——工具：4级聆听、3R聆听模式
第二技能：高能提问——工具：OF式提问
工具：高绩效教练GROW模型
5. 90后员工如何有效授权？
工具：权力等级式授权模型；
工具：激励-指导式授权模型；
工具：授权7步法和6字诀；
6. 把握辅导时机和OJT教练四步法；
7. 辅导员工的八大忌语。
第6章 如何激励他们才拼命做
1. 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？
工具：事业金字塔；
2. 设置奖项，员工不心动，怎么办？
工具：三维卡位法；
3. 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？
工具：五维动态图；
4. 给予奖励，认为应得的，怎么办？
工具：激励迭代法；
5. 先批评员工，还是先表扬员工？
6. 关注优秀员工，还是关注落后员工？
7. 问责与容错的尺度如何把握？
8. 少花钱的员工激励策略。
第7章 90后员工的“奇葩问题”
1. 他在网上吐槽公司，怎么办？
2. 油瓶倒了，他们也不扶，怎么办？
3. 他们超级自信，很难协作，怎么办？
工具：罗宾圈法、合并优势清单法；
4. 大门敞开着，但没人进来，怎么办？
5. 年轻团队像一盘散沙，怎么办？
交换个人画像
“寻找优势互补者”
6. 遇上佛系青年，怎么办？
“平稳的成长轨迹”和“陡峭的成长轨迹”
能量被压抑，一旦点燃，就是个小宇宙
7. 做的是基层工作，却要新鲜玩法，怎么办？
工具：S形成长曲线
重塑工作价值和内容
8. 我成了一个24小时待命的消防员，怎么办？
