课程说明：
工作就是发现问题和解决问题，一个人能否成功，往往体现在解决问题上，可以说，问题解决力决定了绩效的高低。因此，管理者必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是要具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。
本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面，给学员提供一套问题解决力的方法论，并着重讲述问题解决的4大能力及相关创新思维，提升学员的问题解决力。
课程收益：
帮助学员能够正确面对问题，并掌握系统的解决问题的思路、方法及工具；
帮助学员通过深度思考、协同各方、果断决策及落实推进，从根本上解决问题；
帮助学员掌握创新的思路和方法，从更先进的角度高效解决问题，并带来高价值。
课程时长：1天
授课讲师：蒋小华
课程形式：专家讲解+案例讨论+实操训练
培训特色：
1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；
2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；
3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；
4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；
5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。
授课风格：
1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
课程大纲：
第1章认知：关于问题解决力
1.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
2.问题发生的阶段：危机期、成熟期和酝酿期；
3.何谓问题解决力？问题解决力的核心是什么？
4.解决问题的思路：
墨菲定律：可能发生的将来必然会发生/可能是什么比是什么更重要；
系统思考：“见木又见林”；
V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考；
三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯；
七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。
5.解决问题的误区：
6.解决问题的三个原则：信心/思考习惯/区分现象与原因；
7.解决问题的PDCA循环。
第2章方法论：麦肯锡六步问题解决法
1.发现问题：分析现状，找出存在的问题；
归类：恢复原状型、防患潜在型和追求理想型；
工具：KT法；
2.界定问题：确定真正的问题；
问题定义：将异常现象收集证据并设定目标；
陈述问题：4W2H法；
3.找出原因：找出影响的主要因素；
理清问题的表因和真因；
工具：冰山理论模型/逻辑树/鱼骨图/头脑风暴；
4.拟定措施：选择有效的解决办法；
针对问题根本原因，制定明确的解决办法；
提出多个措施，并选择有效文案；
工具：甘特图、行动计划表；
5.实施阶段：将问题解决措施落实到位；
目标分解/拟定计划/责任管理/跟进督导/即时反馈；
6.事后复盘：总结规律，防止再发；
复盘的六个步骤；
建立标准化：巩固改善成果；
对遗留问题的处理。
第3章能力圈：解决问题的四项核心能力
1.深度思考：不断逼近问题的本质；
第二答案法/第三选择；
举一反三/问五个为什么；
2.英明决策：用正确的方法做正确的事；
为什么聪明人会作错误决策；
避免4个决策陷阱：承诺升级/二元思维/最忧解/布利丹效应
决策工具：决策树，SWOT分析
3.有效协同：如何借助他人的力量共同解决问题；
功夫在诗外——了解跨部门业务；
把同事当作客户——主动服务他人；
说对话，办对事/说服同事协同的方法/不是主管，如何带人成事？
4.关键行动：如何将问题高效解决；
执行的24字方针；
要事第一：重视时间ROI；
关注最重要的目标和引领性指标。
第4章创新指数：提升解决问题的创新思维
1.创新的本质、条件分别是什么？
创新思维=好奇+兴趣+质疑+探索；
2.影响创新的六把枷锁——不同的枷锁用不同的钥匙；
思考：温水煮青蛙的实验是真的吗？
3.批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；
4.突破四个范式和养成四个习惯；
从众心理、定势思维、权威主义与经验主义；
好奇、敢想、质疑和尝试。
5.创新的方法论：
“换条路走”——不要总是走老路；
“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑；
“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙；
“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处；
“第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题；
“发散思维”——从哪些角度进行思维发散？
“和田12法”——如何从身边进行简单而实用的创新？
“德尔菲法”——如何用人脑云计算做决策？
6.迭代思维：快速迭代，不断更新；
7.试错思维：犯错、试错、改错；
8.创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境。
