课程说明：
员工能力与责任的提高，是企业成功之源。——IBM公司
员工是企业的基石，文化是企业的灵魂。卓越公司不需要构建什么温和舒适的环境，卓越公司对员工的要求通常要比其他公司严。
卓越员工不怕困难，只怕停滞不前，创新、勤奋、责任、协作，他们愿意挑战，迈向新的高度。
课程时长：2天
主讲专家：蒋小华
课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练
培训特色：
1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；
2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；
3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；
4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；
5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。
授课风格：
1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
课程大纲：
第一章价值管理：向高价值型卓越员工转化
1.客户价值：我能贡献什么？
强调责任，注重价值，关注外部世界；
决定你价值的是客户，而不是你自己。
2.结果导向：做了=执行？服从=执行？
员工靠结果生存，企业只为结果买单；
何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果；
何谓执行力？把想干的事干成功的能力；
3.责任逻辑：责任胜于能力；
当责，就是拿结果；
责任缺失，关键问题在哪？
责任会跳来跳去？如何杜绝推卸责任？
4.内部客户服务意识：怎样把同事当作客户来服务？
谁是我的客户？
我在为谁创造价值？
客户需要从我这个流程获得什么？
如何让他满意？
5.“守破离”：基于客户价值的职业观：；
守：初学阶段，遵从教诲，认真练习，达至专精（苦苦寻觅）；
破：熟练之后，突破原有规范让自己得到更高层次的进化（似有所悟）；
离：自创新招数，另辟出新境界（顿超脱）。
第二章心态管理：摆正心态干工作
1.双赢心态：利他就是利己；
2.主动心态：主动去追求工作，别让工作追求你；
3.老板心态：把老板的钱当自己的钱，把老板的事当自己的事；
4.匠人心态：精益求精、专注、执着。
匠人精神的内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丢不起人；
匠人的宣言：六个基本要义；
匠人的基本要求：六项行为转变。
第三章目标管理：塑造目标感与紧迫感
1.何谓目标？何谓目标管理？
2.关键目标来自于哪里？
3.确定目标的误区；
4.制定目标的工具：
SMART原则；
5.确定目标的小窍门及禁忌用语；
6.确定目标的四个方法；
7.设定目标的七个步骤；
8.关于目标制定的问题：
上下级产生冲突，怎么办？
目标无法量化，怎么办？
9.如何聚焦目标
聚焦最重要的目标
关注引领性指标；
10.关于目标分解：
剥洋葱法；
工具：目标多杈树法；
工具：WBS法-目标、任务、工作和活动；
工具：OKR目标与关键结果法。
第四章计划管理：目标是彼岸，计划是桥梁
1.思考：为什么计划赶不上变化？为什么计划常常不周全？
2.做事前分析:
工具：鱼骨图法；
工具：SWOT分析法；
工具：决策树。
3.如何制定计划:
工具：WBS工作分解结构
五步计划法
工具：行动方案/思维导图/甘特图
4.目标刻在钢板上，计划写在沙滩上。
第五章时间管理：如何创造效能与提高效率
î效能：提高你的时间ROI
1.练习：你是这样做事的吗？
2.提高效能的核心原则：要事第一；
3.什么是最重要的事情？与使命连结，并认清自己的角色；
4.提升工作效能的方法：
原则：8020法则/四象限法则；
工具：ABC管理法/6点工作制/德鲁克的回馈分析法；
方法：时间复利/断舍离/简化生活；
5.提高个人成效的三个问题；
6.时间管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。
î效率：提高你的时间利用率
1.二维时间管理术：专注力X时间=工作量；
2.根据人体的生物钟进行时间折叠；
3.根据大脑节奏进行时间冲浪；
4.提高效率的方法：杂念排除法/番茄工作法/心流工作法；
5.保证睡眠与适度运动以提高专注力；
6.根据脑科学原理设计的完美一天；
7.提高工作效率的方法：
快速切换/一气呵成/多事并联；
充分利用碎块时间/优化流程简化操作/选择效率更高的工具；
8.时间管理的小建议及如何节省时间；
9.精力管理比管理时间更重要：三个关键/六个建议；
10.ＧＴＤ：时间管理工具实操：核心步骤/操作流程图。
第六章行动管理：工作必须到位
1.执行中，如何减少问题的发生？
核心思想：墨菲定律；
执行工具：三个万一和三个不要；
2.如何解决问题，务实且精准？
核心思想：破窗效应；
执行工具：三现主义；
3.如何彻底解决，完美消除隐患？
问题分析：五WHY法；
执行工具：七个不放过；
4.如何有效协同，实现无缝对接？
核心思想：内部客户；
执行工具：接力棒机制；
5.如何拿到结果，实现理想效果？
执行工具：24字方针/五字要诀。
第七章沟通管理：执行不力往往是沟通惹得祸
1.沟而不通，问题在谁？
2.沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
3.人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
4.你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式；
5.人际沟通的“秘密之窗”：
工具：乔哈里视窗；
6.学会共情沟通：
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说。
7.如何请示工作，能够争取更多的支持？
工具：5A请示法；
8.如何汇报工作，能让上级安心和省心？
工具：4P汇报法。
9.如何进行跨部门的沟通与协作？
为什么你无法说服同事协同？
高效说服同事协同的六个小步骤；
不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
10.如何化冲突为双赢？
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
处理冲突的6个步骤。
