课程说明：
交流才能交心，交心才能交易。
沟通是打开心灵之门的钥匙，能够让人们更好地理解彼此。沟通是解决问题的关键，只有有效的沟通，才能达成共识，共同前进。
然而，在职场，有很多的人，存在这系列痛点：
好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂；
公司不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同；
执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。
这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
本课程针对这一痛点问题从沟通认知、共情沟通、向上管理、横向协同及冲突管理、谈判沟通等方面进行系统解读和培训，着力于共情沟通与非暴力沟通，旨在提高学员的整体沟通能力。
课程收益：
1.帮助学员正确认识沟通，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍；
2.让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源；
3.学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再困难；
4.在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。
课程时长：2天
主讲专家：蒋小华
课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练
培训特色：
1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；
2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；
3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；
4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；
5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。
授课风格：
1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
课程大纲：
第1章沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
1.正确认识沟通及人际沟通的价值；
2.沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？
3.沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4.人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
5.你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式；
6.人际沟通的“秘密之窗”：
工具：乔哈里视窗；
7.你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；
8.人际沟通的关键：好好说话；
9.微信沟通有哪些注意事项？
第2章共情沟通：与任何人都能聊得来
1.什么是共情沟通？共情沟通的关键：亲和力
2.共情沟通的4个基本原则：
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说。
3.如何聆听，使人际沟通高效？
工具：3R聆听模式
4.如何提问，让别人着力当下？
工具：OF式问话方式
5.掌握非暴力沟通：
4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
4个基本行动：从“你”到“我”的转变；
6.共情沟通的案例讨论与情景练习。
第3章向上管理：让上级“为你所用”
1.向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2.摆正位置，说对话；
3.思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？
4.如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
5.如何有效表达，快速获得上级的认可？
工具：电梯测验法
6.如何请示工作，能够争取更多的支持？
工具：5A请示法
7.如何汇报工作，能让上级安心和省心？
工具：4P汇报法
8.如何弱势管理，从而实现上下级共赢？
工具：向上管理法
9.如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…
10.向上沟通的案例与情景演练。
第4章横向协同：与同事“亲密无间”
1.为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3.为什么你无法说服同事协同？
4.高效说服同事协同的六个小步骤；
5.不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
7.坚决杜绝U形和J形错误行为；
8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
9.如何进行跨部门协调资源？
10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
11.横向沟通的案例与情景演练。
第5章冲突应对：管理冲突是一门技术
1.思考与讨论：
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2.避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3.分析冲突与绩效的关系；
4.冲突的种类与分析；
5.冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
6.面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
7.面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
8.冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
9.冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
10.处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
11.处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
12.处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
13.关键对话的三步曲：
14.处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案
第六步：有效行动：让对方信守承诺；
15.3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
第6章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1.谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2.谁先心慌，谁就会输；
策略：挑剔开局法
3.谁先开价，谁就一定会输吗？
策略：价格锚定法
4.如何巧用“背后人”得更多的利益？
策略：权力有限法
5.如何用拖延战法，争取更多的利益？
策略：谈判期限法
6.穷追A，实求B，出奇制胜；
策略：声东击西法
7.继续和我谈，还是和他谈？
策略：红白脸法
8.他说领导不同意，怎么反制？
策略：收回条件法
9.谈判沟通案例讨论与分析。
