【课程主题】
有效沟通与深度沟通
【课程背景】
一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通表达机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。本课程对沟通表达全方位切入，专门针对企业管理者与员工在沟通中遇到的实际问题与困惑，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通表达效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
【课程收益】
通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通表达状态，透视常见沟通障碍成因，迅速掌握有效沟通技巧。
【课程目的】
1.了解传达与沟通的基本能力
2.掌握改善沟通的五大步骤
3.掌握有效沟通的五大技巧
【课程对象】
全体员工
【培训时间】
1-2天
【授课形式】
讲授、互动及深度汇谈。
【授课内容】
一、传达的能力
1.与下属达成共识
2.对下属认同与肯定
3.给予下属发挥的空间
4.简单明了的指示
5.确认
二、沟通的能力
1.如何做好沟通管理
2.沟通的要领
3.沟通时的注意事项
三、有效沟通
1.沟通的定义
2.沟通的三大要素
3.沟通的两种方式
4.沟通的双向性
5.沟通的三个行为：说、听、问
6.沟通三原则
四、 有效沟通的五大步骤
1、充分准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成共识
五、有效沟通的五大技巧
1、表达的技巧
2、聆听的技巧
3、发问/问话的技巧
4、理清的技巧
5、回应的技巧
六、向上沟通
1、请示汇报的艺术
2、适应不同性格的上司
3、说服上级的技巧
七、向下沟通
1、充满信任
2、指令下达的技巧
3、赞美与批评
八、水平沟通
1、尊重与分享
2、协作与奉献
3、善用幽默润滑剂
九、练口才三法：
1.外练开口
2.内练涵养
3.学会转角度
