【授课内容】
一、控制力的实现方式
1.确立组织的价值观并使组织的所有成员接受这些价值观
2.制定规章制度等规范并通过法定力量保证组织成员遵守这些规范
3.任命和合理使用能够贯彻领导意图的干部来实现组织的分层控制
4.建立强大的信息力量以求了解和驾驭局势
5.控制和有效解决各种现实的和潜在的冲突以控制战略实施过程
二、应对危机的策略
1.小心谨慎—危机的避免
2.未雨绸缪—危机管理的准备
3.集思广益—危机的确认
4.兵分两路—危机的控制
5.迅速出击—危机的解决
6.坏事变好—危机中获利
三、危机管理基础原则
1.主动性原则
2.真实性原则（实事求是原则）
3.承担责任原则
4.速度第一原则
5.系统运行原则
6.权威证实原则
四、媒体应对法则
1.“先发制人”法则
2.公开法则
3.针对性法则
4.统一口径法则
5.息事宁人法则
6.三“T”法则
7.不与媒体对抗法则
8.留有余地法则
五、企业危机管理的七大步骤
1.认识危机预警信号
2.评估企业中的潜在危机
3.防止潜在危机变成真实危机
4.制定危机应对策略
5.确认危机并采取行动
6.评价危机管理效果
7.建立危机隔离措施
六、危机管理的模式
1.减少（Reduction）
2.预备（Readiness）
3.反应（ Response ）
4.恢复（Recovery）
七、冲突事件的危机管理
1.人员调度管理
2.紧急决策管理
2.媒体运用管理
八、应对危机的自身修炼
1.承受压力的情绪
2.危中转机的智谋
3.学习成长的储蓄
4.放眼未来的境界
九、应对危机的企业修炼
1、信心为王的支柱
2、苦练“内功”的基础
3、危中求机的方法
