【课程收益】
1.掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬
2.熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系
3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效
4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作
【课程时间】1天（6课时）
【授课对象】全员
【授课方式】理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
【授课内容】
第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.职业人士学习礼仪的作用
3.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
4.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
5.礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首轮效应2.7秒决定对方对你的第一印象
3.仪容修饰的要求4.头发的美化
5.面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1.着装的TPO原则2.女性职业着装
3.商务休闲着装礼仪规范4.职业套装色彩与搭配
5.常见的着装误区点评6.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
7.职业男士职业装的穿法8.l“三个三”原则
9.西服的面料、颜色、款式要求10.衬衫与西服的搭配
11.领带是男人的酒窝12.皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：职场会面礼仪——提升职场形象竞争力
1、称呼礼仪（称谓、职场称呼、社交称呼）
2、介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌）
3、握手礼仪（握手的时间、力度、动作要领及禁忌）
4、名片礼仪（名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌）
5、交谈礼仪（目光、眼神、肢体动作、微笑、手势）
6、奉茶礼仪（上茶的顺序、递送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）
7、乘车礼仪（主人开车座次安排、专职司机开车座次安排）
8、乘电梯礼仪（与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时）
9、行走礼仪
10、上下楼梯礼仪
11、出入房门礼仪
12、交谈位次礼仪
13、公务接待礼仪（受领任务/制定方案/组织配置资源/检查落实）
分组研讨：制定接待方案
14、餐宴礼仪（点菜、祝酒、敬酒、餐宴座次）
15、送客礼仪（送客的规矩及禁忌）
培训方式：角色扮演、视频教学、情景模拟实操、讲师点评
第四模块：如何在工作中做到有效的沟通与协调
1. 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
【1】建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系
【2】健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性
【3】建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张
2.有效的对上沟通－获得领导信任；
【1】学会听懂上级说话，不要想当然 【2】问好问题，了解领导的真正需求
【3】有效表达，提高建议的采信率 【4】积极互动，引导上级的正确思路
【5】主动补台，适应不同上级行为风格 【6】严格职场操守，不参与办公室政治
3. 有效的横向沟通－获得他人支持。
【1】用好非职务权力，增强个人影响力 【2】分析对方的利益，启动对方需求
【3】踩住对方的动力点，销售你的主张 【4】了解并消除对方顾虑，促使对方参
