【课程时间】1天（6课时）
【课程对象】中高层管理者、新晋管理者
【课程目标】
1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。
2、深入了解与上级、下级、平级、跨部门之间管理沟通协作的原则、技巧。
3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。
4、掌握团队绩效沟通的技巧和方法。
5、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。
6、提高管理人员写作水平及工作汇报演讲能力。
【课程特色】
1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。
2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的。
3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
【课程内容】
一、管理就是沟通
1、解读五种人际沟通2、五大沟通障碍阻碍执行成效
3、正确理解沟通是管理之本4、沟通视频案例解析
二、准确定位沟通者角色
1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位
2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策
3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司
4、有效发挥管理者的魅力——让沟通者蜕变为高效执行者
情景案例——职场当中的沟通错位
三、有效管理沟通四步曲
1、有效表达——有效表达与角色扮演2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听
3、积极反馈——积极反馈的四项策略4、结果演绎——移情互助法则
沟通训练——团队决策在沟通中的演绎
四、管理者的团队绩效沟通技巧
1、为什么团队绩效达成这么难——根源是什么
2、绩效达成应具备的要素与前提——沟通意愿／沟通方法／行动效率
3、团队绩效达成靠什么来保障——绩效保障机制的解读
4、达成沟通期望的四个途径
A、消除绩效沟通者的角色错位B、严格执行绩效达成职业心态
C、将沟通期望变成策略型计划D、让沟通者蜕变成高效执行者
绩效训练——绩效垒进工具模拟演练
五、沟通技巧——高效组织沟通艺术
1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通
A、正确理解上级的意图——接受任务六步曲B、获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径
C、技巧性的说服你的上司——请示报告的编制D、消除批评带来的压力——问题沟通之策略
2、凝聚团队的力量——如何与同事沟通
A、将同事看成内部客户——内部客户转化的条件B、赢得同事的配合——供应链危机机制的建立
C、避免同事之间的恶意竞争——自我反思图D、如何建立良好的同事关系——3A关系法则
3、赢得下属的帮助——如何与下属沟通
A、把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化B、持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD
C、正确的委派工作任务——工作委派六步法D、培养成员的团队精神——责任机制的建设
4、换取别人的真心——如何与不同性格的人沟通
A、性格诊断——人类性格类型划分B、性格测试——测试你的性格类型（DISC测试）
C、性格分析——四种性格类型的特质表现D、性格沟通——与不同性格人的沟通策略
5、斜向沟通——跨部门沟通协作
A、跨部门沟通原则技巧 B、跨部门沟通中对事不对人的5W2H法
C、提升跨部门沟通协作个人方面的方法 D、提升跨部门沟通协作团队方面的方法
6、跨部门沟通中的冲突管理
A、正确认识冲突B、五种冲突处理方式
C、冲突当中的情绪管理D、冲突管理中响应的原则
六、沟通保障——管理者办文的能力
1、常用公文（请示、报告、工作总结、领导讲话稿）的写作规范与技巧
2、工作汇报演讲能力提升
A、“心”（Psychology）——心理心态能力B、“讲”（Point）——内容结构能力
C、“演”（Perform）——表达演绎能力D、“动”（Participate）——互动控场能力
E、“场”（Place）——全场配合能力
【案例】工作汇报五大障碍实例
【演练】工作汇报能力评测、5分钟工作汇报
