《TWI一线督导人员管理才能研习班》课程简介
【课程背景】
TWI是美国企业界针对第一线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导人员可运用TWI训练来增强干部管理能力。
【课程目的与收获】
1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；
2. 使学员能理解正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法；
3. 使学员能应用工作改善四阶段法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实
施新方法；
4. 使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法；
5. 使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策。
【培训对象】
企业内领班,班长,组长,车间主任,课长，经理等所有现场管理与督导人员。
企业内领班,班长,组长,车间主任,课长，经理等所有现场管理与督导人员。
【培训时数】
12小时
【课程大纲】
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项数 |
课程要点
| 具体内容
| 1
| 第一单元 基层主管的角色认知
| 1.基层管理人员的三大困扰
| 2.基层管理人员的困扰原因分析
| 3.管理的基本定义
| 4.从“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理
| 5.基层主管的五大权利与应用法则
| 6.基层主管的五大使命
| 7.基层主管所需具备的三大能力
| 8.基层主管的管理原则
| 9.TWI的发展背景与基本内容介绍
| 10.案例研讨：吴主管遇到了什么问题？班组长应扮演哪些角色？
| 2
| 第二单元 JI：工作教导Job Instruction
| 1.案例思考：问题出在哪里？
| 2.情景模拟：如何教导部属学会折纸船？
| ---情景模拟对教导的启示？
| 3.教导基层员工的重要性
| 4.管理人员对教导的基本观念
| 5.教导的作用
| 6.工作教导的准备
| （1）员工技能考核课程表
| （2）教材准备与讲师确认
| （3）操作培训动作分解表等
| 7.常用的九种教导方式
| 8.工作教导的五个步骤
| 9.工作教导的五个要点
| 10.操作培训效果总确认点检
| 11.在职员工教导的重点
| 12.多能工教导的要点
| 13.教导的时机与早会教导的技巧
| 14.角色扮演：作为班组长，你平常的时候是怎么样教导下属的？
| 3
| 第三单元 JM：工作方法Job Method
| 1.PDCA的含义与衍生
| 2.PDCA的八个步骤与实施要点
| （1）如何发现问题
| （2）如何分析问题中各种影响因素
| （3）如何确认影响问题的主要原因
| （4）如何针对主要原因，采取解决的措施
| （5）如何执行，按措施计划的要求去做
| （6）如何检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比
| （7）如何标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准
| （8）如何把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
| ---（涵盖：4M1E,特性特性要因图与甘特图的应用等）
| 3.现场七大浪费的改善与愚巧法的应用
| （1）做出不良的浪费的改善方法
| （2）加工的浪费的改善方法
| （3）动作的浪费的改善方法
| （4）搬运的浪费的改善方法
| （5）库存的浪费的改善方法
| （6）制造过多的浪费的改善方法
| （7）等待的浪费的改善方法
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4
| 第四单元 JR：工作关系Job Relation
| 1. 如何做好下属，有效辅助上级
| （1）下属的8条戒律
| （2）与上司处好关系的三个原则
| （3）有效报告的方法
| （4）服从上司的六原则
| （5）如何与上司沟通
| （6）如何处理与上司的意见对立
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