《职业素养与办公室礼仪》课程简介
【课程背景】
公司员工是否拥有良好的职业素养与懂得和运用现代活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
【课程收获】
1. 培养员工出色的职业化状态、提升职业责任感和工作热情，建立团队意识；
2. 掌握办公礼仪的基本原则和技巧，塑造得体的职业形象
3. 打造良好的企业形象，营造和谐的内外关系等。
【课程时数】
6-12H
【教学方式】
小组研讨，故事启发，实例分享，视频欣赏，游戏活动，角色扮演等
【课程内容】可根据客户需求调整
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项数 |
课程要点
| 具体内容
| 第一部分 职业素养篇
| 1
| 课前训练与引言
| 1.问好训练
| 2.学习的心态与一致的承诺
| 3.趣味分组
| 4.成功的10万个为什么？
| 5.成功的3个公式
| 6.为什么态度决定一切？
| 7.何谓态度与成功？
| 8.成功的障碍是什么？
| 9.检讨自己是什么样的员工
| 10.平庸综合症的9大心态
| 11.出类拔萃与碌碌无为（平庸）之间的19个区别
| 12.优秀员工的标准---“3Q”
| 13.优秀员工的标准---素质与能力要求
| 14.优秀员工的标准---2+8能力模型
| 15.比尔·盖茨提出的优秀员工10准则
| 16.世界500强企业优秀员工的12条核心标准
| 17.不受企业欢迎的9种人
| 2
| 第一篇 优秀员工的29种心态
| 1.学习的心态
| （1）归零
| （2）对自我的不断扬弃和否定
| （3）忘却过去，特别是忘却成功
| （4）不断学习，与时俱进
| （5）不停地倒掉大脑中的浑水，不断清洗自己的大脑和心灵
| （6）不断地挑战自我
| （7）树立学习的信念
| ---优秀员工有效的学习六种方式
| 2.老板的心态
| ---讨论：假如你是老板
| ---故事分享：何谓老板心态
| ---打工心态和老板心态
| （1）好钢用在刀刃上
| （2）结果意识---总是多一点
| （3）效率意识---总是快一点
| （4）质量意识---总是好一点
| （5）成本意识---总是省一点
| （6）自己忠诚于你的企业
| ---做企业和老板最放心的那种人
| 3.积极心态（阳光心态）
| ---故事分享：消极心态为什么使人不能成功
| ---积极心态的魔力
| （1）拒绝拖延，立即行动
| （2）建立自信心
| （3）确定自己是“想要”，还是“一定要”
| （4）是扼杀梦想，还是追寻梦想
| ---限制成功的25个借口
| （5）是“不可能”，还是“不！可能”
| （6）把工作当谋生工具，还是事业
| （7）阳光思维：故事分享-老夫人的两个儿子
| （8）学会称赞别人：故事分享-苏东坡和佛印
| （9）胸怀感恩心：课堂活动-找优点与“感恩的心”之歌
| （10）寻找最佳的新观念
| 4.愿意吃亏心态
| ---吃亏就是占便宜理念
| （1）为自己工作：职业与事业心态的差别
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