《管理干部工作关系 JobRelation实战特训》
揭开工作关系的密码
【课程收益】
本课程内容以实战应用为特色，理念革新与实战技能训练并重、并结合日产训TWI实训精华与国内外标杆企业实际案例分析，聚焦企业应用落地为己任，通过课程将通过小组讨论、视频案例、标杆学习、角色扮演、体验教学方式展开，真正实现——
1.使管理者充分认识自己的管理角色，
2.正确把握员工的11项需求，系统探寻需求不满的11种行为与调整策略
3.通处理好工作场所中人与人之间的关系，得到部下的配合，预防生产过程中问题的发生，即使在出现问题的时候也能够顺利的给予解决，从而加快工作进展。
4.掌握处理好工作场所/职场中人际关系的技能，并能采用科学的方法、人性管理处理
5.多个案例让学员清晰工作协调的心法、技法、手法，实现针对某一特定问题或一般情况与相关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与平衡
6.掌握团队训诫的态度与团队激励的方法、技巧，掌握人际关系问题发生前的预防措施和解决问题能力的
【参加对象】
企业的厂长、制造部经理、生产部经理、设备部长、工程部经理、成本与效率改善主管、精益生产/革新部部长、TPM推进办主管、人力资源管理、员工关系调解人员、各部门经理、一线管理人员、新提拔/新晋升主管、从专业人才转型到管理，以及其他预备管理人员
（凡是有直接下属的管理干部,如同样适用于如银行、连锁行业、教育服务行业等）
【课程特色】
1.实战经验丰富 ，落地性强
柳草老师前后服务日本松下电器、美国博能特企业，此后常年为日版欧美企业提供专业的咨询服务，深谙各种惬意的特点，能够有效的把企业存在的诸多问题有效的结合在课堂中
2.版权课程认证讲师，原汁原味
柳草老师经日本产业训练协会认证讲师,拥有丰富的MTP企业实战和授课经验，可以帮助企业更好的结合工厂实际培训，让学员学以致用,并辅导企业进行落地。
3.边学边做,学做结合，课程满意度极高。
学员与讲师在课堂上进行大量演练实践！在演练中学习，学以致用，使学员更容易掌握。柳草老师自讲授该课程以来,无论是公开课还是内训每次满意度都非常高。
4.案例结合，从理论到实践，成效明显
注重理论知识传授的同时，更是通过大量的实际案例讲解和练习来帮助学员加深理解。注重课堂工具表单应用的技巧方法，更探讨企业安全管理的落地实践。
不能解决企业实际问题的训练都是耍流氓。我们可以向参训客户承诺,学员不满意,我们可以全额退款。
【课程内容】
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第1天
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第2天
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09:00-10:30
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课程破冰
第一单元 需求管理 Need Management
1.行为的图解
2.需要—动机—行为的系统
只有一只桔子怎么办？
3.11项人员的需求
4.需要层次理论与企业员工的需要状况
心理状态快速诊断表
心理测试计分法
需求趋势
5.需求不满产生的结果
6.需求不满所引起的10种行为
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首日回顾
工作关系案例张强的故事
故事的启迪：掌握其心情与想法
工作关系案例资深员工的问题
学员工作案例研讨
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10:30-10:45
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茶歇
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10:45-12:00
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需求管理案例新进人员王小英
需求管理案例调职后的魏科长
需求管理案例一项新任务
案例分析
案例分析
需求管理案例人事问题的处理
7.处理员工问题8步骤
人事问题处理表
学员工作案例研讨
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工作关系案例女班长的故事
工作关系案例A与B的故事
工作关系案例m办公用品的缴回
工作关系案例医生看病看四阶段
学员工作案例研讨
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12:00-13:00
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午休
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13:00-14:30
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第二单元 工作关系 Job Relation
1.所谓管理人员－管理
2.管理人员面临的待人问题
3.管理人员有关工作关系的问题
4.管理人员通过部下取得成果
管理人员通过部下取得成果
主管面临的问题
5.聚集个体差异的部署创造良好业绩
6.必须尊重部属的个人差异
必须尊重部属的个人差异
下属状况把握m人员---我的兄弟姐！
小组练习
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第三单元 团队激励 Team Incentive
1.训诫管理
训诫的态度
2.团队激励的原理
需要是不断提高和并存的
麦克格雷戈尔的X理论和Y理论
激励要素的比较分析
加强动机激励
3.常用的激励方法
4.如何给员工送礼更有效
学员工作案例研讨
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14:30-14:45
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茶歇
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14:45-16:00
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人员异常状况的表现特征
问题的原因
工作关系案例一个女作业员的故事
小组讨论
工作关系案例-1李明的故事
李明问题梳理
思考：这位主管处理问题的方法如何
小组讨论
工作关系案例-2李明的故事
学员工作案例研讨
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第三单元 工作协调Job Co-ordinating
1.何谓协调 Co-ordinating
2.协调两问
工作协调案例6S问题
3.工作协调的要领
工作协调案例总经理例会上的争吵
4.不同时期沟通的好处
协调的方法
工作协调案例赶工维修作业
5.工作协调六步骤
6.内部协调
工作协调案例纠纷的案例
案例分享
发生纠纷的原因是什么
7.协调的机会与对象
必须针对哪些内容进行协调
8.理想的表达方法、倾听方法、沟通方法
9.协调时理想沟通方法
10.协调≠交涉(Negotiation)
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