行政工作的统筹管理
【课程背景】
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。
克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。
【课程对象】
公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理
【课程形式】
现场讲授、案例分析、情景演练、经验分享
【课程时长】
2天12课时
【课程内容】
行政管理与企业核心竞争力的关系
行政管理在企业中的定位
从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度
行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分
行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值
行政管理工作的几大显著特点
行政统筹管理涉及的领域
行政管理工作面临的困扰及其应对策略
行政管理者的角色认知
行政管理者如何看待行政管理工作？
行政管理者的核心职能
行政管理者的素质要求
行政管理者的职业道德规范
行政管理者的职业生涯规划
行政管理者的自我管理
分工的效率——如何有效分工？
流程的效率——如何明确职责？
标准化的效率——如何实现标准化？
商务接待与拜访
接待工作的重要性
影响接待水准的三个要素
接待礼仪的三个特征
接待工作的基本要求
接待工作的所有准备
接待工作的主要原则
接待规格的具体体现
接待工作的基本礼仪
接待的常见礼宾次序
接待的称呼礼仪
接待的握手礼仪
接待的介绍礼仪
接待的递送名片礼仪
接待的引领礼仪
接待的奉茶礼仪
接待的会谈礼仪
接待的乘车礼仪
商务拜访礼仪
如何与客户约定时间和地点？
拜访出发前要做哪些准备？
到了客户门前如何做？
进入室内的基本礼仪
见到拜访对象时基本礼节
如何与客户会谈？
如何结束会谈和告辞？
会议的筹划与管理
会议的了解与认知
会议的沟通模式及其表现
会议的重要意义——不开会可不可以？
会议的6大功能——会议能做什么？
会议的3大结构——如何进行会议的管控？
会议的规模控制——多少人参加会议更有效？
会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会
如何准备会议？
明确会议政策——会议政策涉及的几大要素
安排会议程序——安排会议议程的典型原则
形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素
重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外
如何主持会议？
什么样的人是天然的主持人人选？
主持人要做什么？——主持人的职责与作用
主持会议的核心技巧
主持人的能力要求
如何记录会议？
会议记录者的作用
会议记录者应具备的能力
对会议记录的10大建议
如何参与会议？
参会者的职责
参会者的技能
大型活动的组织与筹划
如何准备签字仪式？
如何组织庆典活动？
如何筹备新闻发布会？
沟通与沟通管理
沟通的本质
沟通的重要性——成功者的四张王牌
沟通的特性——中国人沟通的显著特点
无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提
沟通对人际关系的影响
人际沟通的常见问题
人际沟通的四个过程
人际沟通的三大因素
人际沟通的白金法则
行政管理者沟通面临的问题与挑战
如何与上司沟通？
认识你的上司
了解你的上司
体察你的上司
与上司沟通的秘诀
如何与下属沟通？
认识你的下属
了解你的下属
与下属沟通的技巧
下行沟通的几种情况
如何与同事沟通？
了解同事的工作风格
认识作为同事的需要
与同事沟通的策略
