【课程名称】《职场礼仪》
【课程背景】
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪的重要性，但往往又有很多困惑：何为礼仪？礼仪的理念、规则、内涵到底是什么？如何给客户留下完美的第一印象？如何让客户感受到热情好客、礼貌待人的诚意？如何将职场规则应用到现实的工作场景中？......对于这些问题的认识是否正确，会直接影响企业的对外形象，甚至会因为某些细节的缺失导致整个企业的利益受损。
《职场礼仪》从个人形象礼仪到对外接待礼仪，从应知应会到多个工作场景的应用，通过角色扮演、情景模拟、互动点评等多种教学手段，全方位地规范员工的言行举止，从而达到言语更文明、行为更规范、仪表更得体、形象更良好的培训效果。为企业塑造职业化的人才，提升企业的品牌美誉度，为企业赢得良好的口碑。
【课程收益】
v掌握职场礼仪的重要性
v掌握仪容仪表仪态的标准
v掌握接待礼仪的规范要求
v掌握餐桌礼仪的应用规则
v掌握会议礼仪的操作标准
【课程对象】适合全员
【授课方式】理论讲授+角色扮演+ 案例研讨+情景模拟+互动体验+现场点评
【课程时长】1天，6小时/天
【课程要求】
l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。
【课程大纲】
小组讨论：什么是职场礼仪？职场礼仪是谁的需要？
第一单元职场礼仪之道
l第一印象决定职场生存空间
互动体验：自我评价与他人评价的异同
l职场礼仪的最高境界——让客户感到舒服
小组讨论：职场礼仪对我的工作岗位有什么价值？
l重塑行为习惯从改变思维模式开始
互动体验：呜莎呜莎
第二单元 职场三“仪”之法
l展现精神面貌的“仪容”
职场人士仪容的整体要求
职场女士化妆的具体要领
l彰显品位修养的“仪表”
职场着装的TOP原则
职场男士着装的三一定律
现场实操：男士西装领带的系法
职场女士服饰搭配的“五不准”
职场着装色彩运用技巧
案例分享：职场着装综合案例展示
互动点评：女士服饰搭配规范
l焕发职业风采的“仪态”
真诚专注的目光，换来关注
自然放松的手势，彰显自信
稳定挺拔的身姿，赢得信任
案例研讨：在她身上我学到了什么？
第三单元 职场礼仪应用场景之术
l以客户为本的接待礼仪
案例研讨：办公室助理小吴的问题出在哪里？
见面问候握手礼的动作要领
现场演练、点评：握手的错误示范
拉近客户距离的寒暄小妙招
引导陪同客户的关键要领
介绍主宾有秩序的“八字口诀”
递接名片不可忽视的细枝末节
现场演练、点评：介绍主宾，双方互赠名片
送别客户如何做到“虎头豹尾”
l精准设计的会议座次礼仪
小组讨论：会议前的筹备工作如何做到位？
会议筹备工作的必要因素
角色扮演：你把客方及随员安排在哪里？
会议座次的“十六字口诀”
内部小型会议座次的特殊情形
并列式贵宾室的座次要领
横、竖桌式双方谈判会议座次的不同安排
l讲究规则的餐桌礼仪
小组讨论：如果你是主人应该坐几号位？主宾呢？
中餐宴请座位座次的总体原则
中餐团体宴请的座次安排的两种排序法
西餐宴请座位座次的安排要领
谁来点菜有讲究
西餐的正确“吃法”123
餐具正确使用的几点提示
敬酒的举止要走心
角色扮演：商务答谢宴
第四单元 课程回顾与总结
l用思维导图画出学习成果
l学以致用321
