【课程背景】
商业环境快速变化，运营管理难度加大！
仅仅用经济手段考核新生代员工，毫无作用！
客户需求多样，市场动态变化，绩效指标分解困难，各部门协调困难，HR部门孤掌难鸣！
创新型工作诸多不确定因素，唯结果导向的考核体系不利于创新！
【学习目标】
帮助中高层管理者建立全面运营管理的系统观；
打造能够推动组织变革与创新式发展的新型绩效管理体系；
人人成为绩效管理者，让HR部门走出困境；
【课程内容大纲】
第一部分 重塑管理认知
一、管理者的思维层次：
1.专业思维——个人绩效；
2. 秩序思维——团队效率；
3. 经营思维——不断扩张；
4. 战略思维——平衡取舍；
5. 系统思维——遵循规律；
二、时代变革与管理进化：
1.工业时代的管理特征：标准、工具、程序；
2.信息化时代的管理特征：数据、分析、控制；
3.万物互联时代的管理特征：透明、自主、人性化；
三、企业发展阶段与管理进化：
1. 资源型——服务至上；
2. 规模型——精益管理；
3. 创新型——敏捷管理；
4. 经典管理五项职能的进化；
第二部分：构建目标体系
一，设计企业的系统：
1.市场定位——顾客需求分析与核心优势；
2.发展模式——从规模型到创新型；
3.心智模式——价值观与思维方式；
4.人才发展——核心团队培育；
二，制定目标清单的工具：
1.SWOT分析法；
2.重要领域法；
三，从目标到计划的工具——GROW模型；
第三部分：关键要素分析
一、只有找到根本原因才能解决问题；
二、分析问题的三个工具：
1.五个为什么；
2.情景再现法；
3.鱼骨图；
三、发现问题的五个步骤：
1.明确目标——知道等于理解，理解不等于决心；
2.罗列现象——相信事实和数据，不相信结论；
3.根本原因——只有找到根本原因才能解决问题；
4. 定义问题——问题越清晰，越容易得到解决；
5.问题排序——解决主要矛盾和矛盾的主要方面；
第四部分 过程管理与绩效辅导
一、OKR——从结果导向到过程导向：
1. 集体决策与个人决策；
2. 书写策略的五个要点；
3. 计划管理的“三表三会”；
二、从传统领导到绩效教练：
1.从“不相信”变为“相信”；
2.从“预设立场”变为“中立”；
3.从“告知”变为“询问”；
三、绩效教练的五项核心技能：
1. 互信关系；
2. 积极聆听；
3. 感同身受；
4. 条理清晰；
5. 发掘潜能；
