跨部门协作与冲突管理

研修日数

1天

定员

30-60人

研修对象

各部门骨干、主管、经理

课程目标

通过培训，学员可以：

1、掌握跨部门沟通和协作的发放和关键

2、了解什么事真正的沟通，学会有效沟通的方法和技巧

3、掌握沟通的五个技巧，学会运用重复和反馈完成完美双向沟通

4、了解工作中常用的七类沟通情境，学会建立平等和信任氛围

5、学会区别个性冲突和问题冲突的不同，并掌握相应解决方法

培训方式

讲授、情景互动、视频、角色扮演、小组研讨

内容提要

引言：我们工作中，都经常有哪些学员跨部门才能完成的任务？

第一部分：溯本追源---跨部门到底难在哪里

【导引】领导叫来陈主任，交给他一项任务？

一、跨部门协作的五个典型特点

1、跨部门协作的五个典型特点：

-- 临时性、唯一性、不确定性

-- 跨职能性、变革性

2、两高与两低：

-- 要求高、灰度高

-- 权力低、意愿低

【课堂练习】为什么会出现这种局面

二、跨部门的朝内看与朝外看：

1、朝内看：发起部门和发起人（岗位）

2、朝外看：参与部门与参与人（岗位）

3、常见的两种合作关系：

-- 交易型关系

-- 变革型关系

三、完成跨部门合作的必备能力：

1、大局观、目标感、换位思考、应变能力、领导能力

2、成功的跨部门合作是有方法可以习得

3、部门协作是职场能力提升的好场景

第二部分：未雨绸缪---跨部门合作前必须充分准备

【练习】接到任务，你是怎么准备的？

一、明确合作目标

1、明确发起人

2、明确目标及具体要求

3、梳理需要参与的部门和岗位

4、思考每项工作的意义和价值

【课堂练习】为什么会出现这种局面

二、分析局面，制定工作计划：

1、问题VS 计划、分析VS策略

2、发起人与参与人的共同讨论并制定计划

3、常见的坑

-- 分析不足，考虑不周全

-- 仪式感和重视度

第三部分：充分准备---跨部门有效沟通的五个技巧

一、技巧一：说的清楚

1、用描述的行为语言

2、条理清晰（有逻辑）

【练习】说的清楚—逻辑性设计

3、视觉辅助工具

二、技巧二：听得明白

1、积极聆听三原则

2、内容、身体语言、声音

【练习】：聆听能力测试

3、聆听指南：该做的和不该做的

三、技巧三：不懂就问

1、提问的类型

2、问题类型

3、如何逻辑的提问或追问

4、沟通视窗及运用技巧

四、技巧四：重复确认

1.确认理解

2.表达重视

【练习】我要找小刘去！

五、技巧五：提供反馈

1.反馈：积极反馈和建设性反馈

【练习】建设性反馈练习

2.反馈的三个步骤

第四部分：解决困顿---跨部门沟通中的冲突和解决

一、认识并理解冲突

1、我们为什么害怕冲突

2、其实冲突是难免的

3、冲突的作用：积极的VS消极的

4、引发冲突的根源：分歧

-- 为什么天然就有分歧

-- 引起冲突升级的细节

小结：让冲突成为问题解决的开始

二、掌握并控制冲突

1、冲突诊断类型

2、冲突管理的四项原则

3、冲突管理的要点

4、冲突管理的步骤

三、问题冲突的解决

1、冲突应对模型

2、注意两个关键点：情绪+压力

-- 减轻压力的方法

-- 不上脑的三个小技巧

3、冲突解决的五种方式

【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验

第五部分：有效推动---主动做好协作，提高成效

一、有质量的思考和规划

1、如何有效计划

2、自检与互检

3、如何利用好会议

【课堂练习】摊上最难搞的刘工

二、有成效的行动和实施

1、如何抓到需要的信息

2、如何同步信息避免误会

【练习】以下情境中你该怎么做

三、解决问题推动进展

1、为对方提供方便

2、什么时候需要请领导支持

3、如何借力资源

【课堂练习】还有别的办法吗

总结:让美化的结果自然绽放

课程回顾和改善行动计划书

教学设备

白板、大白报纸、白板笔、投影仪