【课程收益】
?快速掌握有效的沟通方法和技巧，推动班组长建立高效的沟通团队，提高工作效率；
?掌握班组长与上下级有效沟通的六大技巧，在工作中建立更亲密的协作关系。
【授课形式】教案讲授、视频分享、现场演练、互动游戏；
【培训课时】1天
【课程纲要】
一、沟通概论
1、沟通的概念； 2、沟通的障碍及克服技巧；
3、沟通的主要方式； 4、沟通在管理中的作用；
二、班组团队中的沟通与协调
1、班组团队沟通的特点； 2、班组长对上级的沟通技巧；
3、班组长对下级的沟通技巧； 4、班组长之间的沟通技巧；
5、跨部门的沟通与合作；
三、高效沟通的步骤
1、倾听的技巧； 2、 问话的技巧；
3、表达的技巧、言语表达的要诀； 4、 增加谈话者认同感的技巧；
5、如何有效地搜集信息，掌握全部情况； 6、反馈技巧；
