一、商业银行消保工作面临形势与要求
1.监管趋严：
（1）审慎监管向行为监管转型
（2）双峰监管
（3）双罚制与拆包制推行
2.竞争激化：
（1）银行业产品和服务同质化导致恶性竞争
（2）银行业考核强化导致消费者权益的侵害
（3）银行业改革创新导致消费者权益一定程度上的侵害
3.维权多元化：
（1）维权意识的觉醒
（2）维权手段的多样
（3）维权途径的多元
二、商业银行消保审查要点与方法
1.商业银行消保审查的主要对象
（1）新产品/服务设计方案（结构、模式）
（2）新制度、新流程、新政策或调整版
（3）产品销售6Ps
（3）协议本文（含单务行为）
（4）营销广告、宣传文案等
（5）短信、公告等重点通过互联网渠道等直接面向消费者的各类材料
（6）内控、内部管理、内部分工协作的消保审核
（7）与第三方合作的消保审核
2.商业银行消保审查的主要方法
（1）合法性审查
（2）合规性审查
（3）合约性审查
（4）合理性审查
（5）序时性审查
（6）行业对比性审查
（7）商业惯例性审查
3.商业银行消保审查的核心要点
（1）信贷业务消保审查要点集与案例分析
（2）存款业务消保审查要点集与案例分析
（3）同业业务消保审查要点集与案例分析
（4）理财/私行业务消保审查要点集与案例分析
（5）资管业务消保审查要点集与案例分析
（6）中间业务消保审查要点集与案例分析
（7）创新业务消保审查要点集与案例分析
（8）消保管理措施审查要点集与案例分析
（9）其他
三、商业银行消保审查机制设计与落地
1.消保审查组织保障及岗位职责设计
（1）总分支组织架构设计及要求
（2）部门职责与岗位设计及要求
2.消保审查制度保障及流程设计
（1）前中后全流程制度设计
（2）分工合作全流程制度设计
3.消保审查评价及监管机制
（1）消保审查有效的评价机制
（2）优化调整（投诉、诉讼、信访、舆情、冲突、满意度调查等）
四、商业银行消费者权益保护核心政策解读
1.中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（银保监发〔2019〕38号）
2.中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知（银保监办发〔2019〕194号）
3.2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》第二次修正
4.中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知银监发（〔２０１３〕３８号）
五、商业银行消保工作方法总结
1.两字法
2.六控法
