主讲：方莺老师
【课程背景】
竞争日益激烈的情况下，很多企业都已经对“知识无价”达成了共识：知识就是力量。然而，类似的现象却让很多企业家和管理者头疼不已：
l 拿业绩都像撞大运：业绩好，不知道为什么好，业绩差，也不知道为何差，更不知道如何改进
l 优秀员工“不能”走：优秀员工被竞争对手挖走了，工作一下子没人能接替了
l 团队发展有瓶颈：当业务需要大规模快速复制的时候，没有任何工具可以直接拿来用
l ……
因此，如何高效提炼出“经验智慧”，成为摆在管理者和业务专家的一道难题。
其实，破局并不难！——以终为始，大道至简：简单三步，搞定经验萃取！获取最宝贵的企业无形资产！
【课程收益】
l 了解经验萃取的基本概念
l 掌握经验萃取的基本方法、操作流程和关键要点
l 掌握案例开发的基本方法、操作流程和关键要点
【课程特色】
先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地
该课程在东方航空公司、中石化研究院、国家电网等多家行业头部客户被多次采购
【课程对象】内部专家；业务精英；人才开发部门等需要掌握经验萃取的相关人员
【课程时间】2天（6小时／天）
【课程大纲】
模块一：认识组织经验萃取
l 经验VS组织经验
n 什么是经验
n 什么是组织经验
n 组织经验分类1-个人经验、团队经验、组织经验
n 组织经验分类2-显性经验、隐性经验
n 组织经验常见问题
l 萃取
n 萃取的定义
n 组织经验萃取的价值及应用场景
热身练习
l 经验传承的三个层次
n 思维层面
n 行为层面
n 工具层面
模块二：萃取前的准备工作
l 组织经验萃取的难点
l 从何处入手-三点“破局”
n 组织战略
n 业务差距
n 岗位职责
练习：得出3个典型值得萃取的主题
l 选择经验点的四要素
n 重要性
n 困难度
n 普遍度
n 可复制
l 找专家：
n 优秀专家的行为表现
n 萃取最佳实践需要的能力与技能
n 调动积极性、有效激励
l 找直接干系人（支持者）
l 以终为始-明确萃取要求
l 选择恰当的组织经验萃取方法：工作坊、访谈法，优劣势分析
l 经验萃取流程介绍
模块三：还原场景
l 选方向：关键时刻、关键人物、关键问题、关键知识
l 定场景：业务目标/需求-关键任务-业务场景
练习：确定业务场景
l 讲故事
练习：故事访谈
模块四：追溯细节
l 挖冲突
l 找亮点
练习：挖冲突、找亮点练习
模块五：提炼方法
l 编案例
n 认识案例
n 案例编写方法：理结构、起名字、定目标、修正文、提问题
l 提模型
n 流程序
n 循环序
n 递进序
n 要素序
练习：完成完整萃取作品
模块六：促进转化
l 强落地
n 经验情境案例
n 经验操作宝典
l 建体系
n 学习系统
n 激励系统
n 人员系统
