员工职业素质训练
主讲：刘洪刚
课程背景
该课程主要讲授企业内部员工如何提升职业素质，通过主动性训练、有效沟通训练、承诺必达训练、细节管理提升训练，达到提升所有人员工作效率，进而达到提升企业业绩的根本目的。
课程内容（可以根据企业需求定制课程）
n模块1－主动性
n模块2－有效沟通
n模块3－承诺必达
n模块4－细节管理提升
课程收益
n学会如何提升员工主动性
n掌握有效沟通的方法与技巧
n学会承诺必达的管控技巧
n掌握细节管理提升方法
授课方式
n专题讲解
n案例分析
n互动教学
n多媒体
n定向引导
n课堂研讨
课程时间
n1－2天
课程大纲
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模块1－主动性 | |||||||||||||||||||||||||||||||
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课程模块
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课程内容
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第1部分 如何理解主动性
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现场互动：
n 在工作中领导布置了工作任务，当距离……
n 如果看到或想到自己该做的工作……
n 在工作中遇到问题时…..
案例导入
n 阿诺得和布鲁诺的工作表现
1、 什么是主动性
2、 主动性的四个层次
3、 什么是积极主动
4、 为什么要主动工作
5、 企业对员工的六大终极期望
6、 所有员工的共同职责
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第2部分 主动性训练
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1、 优秀员工的工作方法
2、 优秀员工与普通员工的差别
3、 5种主动性误区及解决对策
意见不统一，缺少沟通
A. 问题分析
B. 解决对策
工作标准低，借口多
A. 问题分析
B. 解决对策
领导没给标准和时间，思想松懈
A. 问题分析
B. 解决对策
别人不配合，又怕得罪人
A. 问题分析
B. 解决对策
消极怠工
A. 问题分析
B. 解决对策
4、 积极主动的5个步骤
态度方面
习惯方面
负责方面
尝试方面
机遇方面
5、 主动工作的心态
责任心态
薪水心态
热爱心态
感激心态
6、 提高主动性工作的方法
多做一点
用心
没有借口
主动完善
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模块2－有效沟通
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第1部分 高效沟通要点
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1、沟通定义与重要性
2、高效沟通的原则
3、沟通三要素
4、常见沟通障碍
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第2部分 高效沟通的方法与技巧
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1、高效沟通的六大步骤
2、高效沟通的三大环节
表达
倾听
反馈
3、高效沟通－体态密语
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第3部分 与上级沟通的策略与技巧
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1、与上级沟通的障碍
2、与上级沟通的误区
3、与上级沟通的策略
4、请示、汇报的程序与态度
5、与上司沟通的形式
6、与上司沟通的五条注意事项
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第4部分 与下属沟通的策略与技巧
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1、与下属沟通的障碍
2、与下属沟通的形式
3、与下属沟通的要点
4、与下属沟通的注意事项
5、了解下属真实想法的沟通方式
6、批评下级的技巧
7、赞扬下级的技巧
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第5部分 与平级/跨部门沟通的方法
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1、什么是平级沟通
2、平级沟通存在的困难
3、平级沟通的目的
4、平级沟通的原则
5、跨部门沟通存在的困难
6、跨部门沟通存在的三种方式
7、跨部门沟通的方法
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模块3－承诺必达
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第1部分 承诺要点
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1、案例导入
2、什么是承诺
3、员工为什么要承诺
4、承诺的类别
5、承诺兑现的条件
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第2部分 如何做到承诺必达
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1、承诺兑现管控方法
制定目标责任书
制定工作计划表
制定业绩考核表
制定承诺书
2、承诺兑现的激励方式
与奖金挂钩
与晋升挂钩
与绩效挂钩
承诺无法兑现的惩罚
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模块4－细节管理提升
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第1部分 案例引导
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1、现场测试
目的：测试学员对细节的控
2、案例：国内某药厂与外商合作
反思：为什么会因细节而出现这样的结果？
得到的结论
3、案例：肯德基和麦当劳入住中国的准备工作
反思：你明白了什么？
得到的结论
4、案例：国内某知名企业招聘高管人才
反思：细节决定了什么？
得到的结论
5、不注重细节的后果
案例：赤壁之战
案例：千里之堤，毁于蚁穴
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第2部分 细节管理提升
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1、“细节”习惯修炼
培养“专注”
培养“检查”
培养“有序”和“条理”
2、工作中“细节”的修炼
集中精力，重视眼前
排除干扰，稳定情绪
赋予责任感，切实用心
培养兴趣
3、注重细节，提升效率
注意智慧与品格的修养
把握细节，注重细节执行力
把握度的细节
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