【课程名称】问题分析与解决 ©
【课程背景】
在企业当中，我们每天都在面对问题和解决问题，解决问题的成果直接决定了一个人的工作绩效和未来发展。可以这样说，问题分析与解决的能力是人类生存与发展的基本能力。但你真的会分析和解决问题吗？如何清晰地界定问题？如何结构化地分析问题？如何系统性地找到问题解决的最佳方案？如何在执行方案的过程中，对风险做出预判？如何做好目标与计划管理，保证解决方案落地？......一旦忽视以上问题，会严重影响组织运行效率，甚至会阻碍企业的健康良性发展。
《问题分析与解决》是一门经典的版权课程，从问题的界定，到判断，到分析，再到解决，提供全过程的思路、方法、工具和方法。自面世至今，二十余年，在全球范围内被几十万家企业，几乎是职场人士的必修课程。一方面引导学员从找对真正的问题入手，运用分析与解决的工具，探究问题解决方案，制定行动计划；另一方面，采用翻转课堂的形式，整个学习过程营造场景化学习体验，让学员在深度对话中发现思维的盲区，进行升维思考。进而改变参训者的态度和行为，帮助各级管理者快速聚焦问题本质，从根本上提升与改进组织绩效，使企业在复杂多变的竞争环境中处于领先地位。
【课程收益】
v掌握问题分析与解决的结构与流程
v树立基于问题分析与解决的思维模式
v掌握系统研讨问题分析与解决的规则
v掌握精准识别和界定问题的能力和方法
v掌握准确分析问题的工具和方法
v掌握有效制定问题解决方案的技巧
【授课方式】案例研讨+角色扮演+情景模拟+行动学习
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
小组讨论：团队当中的老大难问题有哪些？
第一单元：问题管理中管理者的角色与思维
l 管理者在解决问题时的关键角色
达成共识的促动者
缩小差距的催化者
管理表单：催化能力评估表
求同存异的协调者
共创共赢的支持者
l 管理者在解决问题时的核心思维
管理工具：全面思考问题的“六顶思考帽”
中立而客观的“白帽”
表达情绪直觉的“红帽”
质疑挑剔的“黑帽”
乐观积极的“黄帽”
富有创造力和想象力的“绿帽”
统筹全局的“蓝帽”
实操演练：切换不同颜色的思考帽，你对本组管理问题有何新发现？
第二单元：问题解决的源头——清晰界定问题
l问题的本质就是期望与现状的落差
案例研讨：营业部老刘遇到的到底是什么问题？
l区分问题的种类是问题解决的有力抓手
负面后果严重的逻辑性问题
令人脑洞大开的探索性问题
头绪混乱的复杂性问题
l什么问题才算是好问题？
一个主要问题或可靠性很高的假设
描述要具体而不笼统
有内容而不罗列主张
要明确具体的行动
以决策者下一步所需的行动为重点
案例解析：M公司提高利润的问题描述
l问题描述的必备要素
谁会是问题的受益方？——决策者
决策者更关心什么？——影响因素
决策者允许多久找出答案？——解决问题的时间
决策者如何判断问题解决了？——成功的标准
衡量问题成功解决的主要指标有哪些？——主要衡量标准
需要多高的准确度？——准确度
案例研讨：找出Z公司管理问题的必备要素，描述Z公司的管理问题
现场实操：描述团队中要解决的问题
第三单元：通往问题成功解决的桥梁——精准问题分析
l让复杂问题变得容易解决的路径——分解问题
管理工具：细分问题内在逻辑联系的议题树
案例解析：营业部“增加市场份额”的议题分解
议题树的使用要诀揭秘——运算关系
议题树分解的经典逻辑原则——MECE
实操演练：用议题树分解你所列的管理问题
l直达问题命脉的高效策略——淘汰非关键议题
评估议题对问题解决成效的价值
运用漏斗法初步筛选关键议题
议题优先排序的80/20原则
精准分析问题的妙招——影响度-难易度矩阵
案例研讨：精准分析营业部改善服务的问题
l分析问题的方法论
找到真实原因的FACT事实提问法
对原因进行归类分析的鱼骨图法
案例解析：影印不清楚因果图
找到问题主因的5Why法
实操演练：选择合适的方法对本组的管理问题进行分析
第四单元：通过团队共创高效解决问题
l激发无限想法和创意的小工具——头脑风暴
l扩展多维视角和空间的小妙招——世界咖啡
实操演练：寻找本组所列的管理问题的全部解决方案
l挖掘洞见优先级的关键——分类排序
l达成共识的核心——提取中心词
l确认决议达成的标志——图示化赋予意义
工具演练：让解决方案浮出水面的靶心图法
小组练习：用团队共创法制定本组问题的具体行动计划
第五单元：保障问题成功解决的路径——跟踪与检查
l图解：促进计划执行的PDCA循环
l用5W2H结构模板制定行动计划
l按时间阶段绘制行动地图
管理表单：跟踪检查清单
管理表单：预防复发清单
第六单元：课程回顾与总结
l用复盘工具总结学习成果
l学以致用321
