课程介绍：
作为项目经理，或者团队，你一定会面临来自沟通方面的挑战。包括如何和甲方（客户、业主方、总包单位等）、乙方（供应商、施工、分包团队等）、公司管理层（发起人、PMO）或平级人员、下属或跨部门团队的沟通，以及外部合作伙伴（如政务、社区、合作方、对手等）。这些都可能成为项目管理中直接或间接面对的群体，他们也是确保项目成功的关键。
如何规划一套有效的沟通方案、并在开展工作期间有效发挥沟通、监督和推动沟通对象的参与，既有科学管理方面的要求，也有灵活发挥软技巧的要求。本课程将围绕“项目管理中的沟通”问题，重点介绍项目经理和执行团队如何识别沟通对象、制定合理的沟通管理计划、推动和落实沟通要求、监督沟通效果、评价沟通改进建议等做法，以帮助项目组抓住项目管理中的沟通要素。
常见困惑：
1.不清楚和指定干系人沟通什么，如何沟通，沟通的目的和目标如何衡量；
2.在开展工作前，对哪些人参与沟通、如何拟定匹配的沟通策略很迷惑，不清楚；
3.在实际工作中，无法或缺乏沟通技巧与手段，无法有效达成沟通目标；
4.对所采用的沟通技术和手段、方法很单一，无法全方位展现沟通绩效；
5.无法监督和跟进沟通绩效、包括绩效信息、绩效报告、可视化的展示方案等。
学习收获：
1.学会按照项目管理沟通流程来制定沟通策略，能够独立制定沟通方案；
2.学会面对不同的人员，选择不同的沟通技巧和手法，以做到“有的放矢”的沟通；
3.学会使用多种不同沟通工具和技术，并在不同的场合和情况下有选择性使用；
4.学会关注更多维度的沟通，包括表达、演示、文案、肢体动作、遣词造句、媒体形式等。
适用对象：
项目经理、工程经理/总监、敏捷经理、项目团队、产品负责人、在项目管理过程中期待突破干系人管理障碍、推动团队协作、提高沟通管理能力的个人或小组。
课程时间：
1天，6hours/天，共计12hours
课程大纲：
一、识别与分析项目人员
1.识别项目干系人
l外部干系人：客户、供应商、合作伙伴、政府等
l内部干系人：发起人、管理层、执行团队、跨部门协作者等
l重要工具：头脑风暴、头脑写作、问卷调查
2.分析干系人利益诉求
l权力、利益、作用、影响
l重要工具：干系人映射与分析表格
3.对干系人进行排序
l干系人优先级排序规则
l干系人动态变化性
4.重要文件：制定与发布《干系人登记册》
练习：每个小组，选择一个你当前正在开展的项目，或即将要开展的项目。用干系人识别与分析方法，罗列出你需要沟通的所有对象。并通过干系人登记册将他们记录在案。
二、常见的沟通方法和维度
1.项目沟通管理的本质
2.常见沟通方法和维度
l沟通方法的选择要求
l沟通维度的注意事项
3.沟通5C原则
4.梅拉宾法则启示
练习：现在，你需要向客户描述一下你为其提供解决方案的基本想法，请分别用“口述方式”和“文案撰写”方式两种做法，体现出你要表达的观点，让我们用5 C 原则分析其是否满足沟通条件。
三、制定并发布沟通方案
1.识别与分析干系人需求
l理解《需求文件》中干系人的期望
l量化和衡量干系人需求的方法
2.确定干系人沟通需求
3.干系人沟通喜好说明
l选择有效的沟通方式
l注意干系人沟通方式的变化
4.选择沟通技术与沟通方法
5.解析沟通模型
l发送模型解读
l接受模型解读
6.制定与发布《沟通管理计划》
练习：为当前项目的所有已识别干系人选择最好的沟通方式，并分别关注他们在沟通方面的需求是什么，请一一罗列这些需求，并最终发布一份《沟通管理方案》。
四、落实沟通与推动参与
1.收集与整理工作绩效数据
2.培养与体现沟通技能
l培养胜任力
l及时反馈
l非口头表达能力
l演示技巧
3.使用项目管理信息系统
4.使用人际关系和团队技能
l积极倾听
l换位思考
l文化/政治意识
l人际交往
l冲突管理
5.重要文件：发布沟通记录
练习：根据已经完成的沟通方案，正式开展工作，学会使用软技巧。现在，你的客户想压缩进度，而且还要增加一部分需求，你应该如何客观合理的与其沟通出一个结果呢？
五、监督与评价沟通效果
1.干系人参与度评估
l抵制型
l中立型
l不知晓
l支持型
l领导型
2.观察与交谈
3.沟通绩效分析
4.会议管理
l每日例会、周例会
l状态会议（绩效会议）
l开会注意事项
练习：当你的沟通对象发生了变化，比如之前的想法和现在的要求不一样了、有些人开始不支持你了，有些人也不愿意参加你的会议了等。在这种情况下，你如何给出有效的评价方案，并解决问题。
六、关闭与更新沟通策略
1.经验教训登记册
2.问题日志
3.文件归档管理
练习：请分别制定一份《经验教训登记册》和《问题日志》，以展示你在当前项目中记录的与沟通相关的“经验”和“问题”。你认为，哪些对你未来开展沟通管理更有帮助。
