课程大纲
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课程名称 |
《行政文秘人员的七大能力修炼》
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研修日数
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2天（12小时标准版）
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定 员
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40人
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研修对象
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企业办公室工作人员、各部门助理、秘书、行政文员（或班组长）
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课程背景
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行政文秘工作，是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达，下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅，执行不力，反馈不及时，势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响，严重时甚至损坏企业的形象，产生难以挽回的后果。
因此，要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做，实为繁杂琐碎的工作，不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识，还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动部分授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能部分，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！
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课程目标
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通过学习，学员可以：
1、找准行政文秘人员的工作定位，树立正确的职务意识。
2、提升时间管理、情绪管理，增强工作实效性，提高服务的满意度。
3、强化对行政文秘人员交际、沟通和协调能力的训练，避免后遗症。
4、进一步认识高效会议的重要性，有效提高行其会务组织能力。
5、掌握公文写作的一般技巧，提升撰文意图和文字表达能力。
6、激发政文秘人员的学习热情和主动意识，初步营造学习型组织氛围
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培训方式
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部分授、情景互动、视频、角色扮演、小组研讨
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内容提要
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导引：你的工作中有哪些苦衷和抱怨？
第一部分：意识服务能力
1. 行政文秘的工作性质
2. 行政文秘工作系统图解“BI”
3. 工作满意度之环的成本与价值拆解
4. 行政文秘人员的素质特点和要求
5. 对职责和责任的理解
6. 如何认识工作职责中的“其他”
总结：让工作触电成为亮点
第二部分：时间管理统筹
1.时间管理的本质
2.时间管理的黄金法则
3. 任务的决定要素
4.个人与领导时间的统筹安排
5. 时间管理与精力管理
案例分析：跑步上班值得提倡吗？
案例分析：小王的一天
第三部分：情绪管理能力
1.阳光心态的基本内涵
2.破解干扰情绪的壁垒
3.掌握情绪管理的ABC理论
4.积极的压力管理
案例分析：行政文秘人员如何看待“工资少”“活儿多”的矛盾？
第四部分：人际交往能力
1.职场人际管理的内涵
2.认识人际交往前提
3.厘清做人与做事关系
4.行政文秘岗位对人际管理的关键
5.人际关系的十条法则
案例研讨：跨部门合作为什么会那么难？
第五部分：沟通协调能力
1.认识有效沟通
2.有效沟通的关键要素管理
3.形象化表达让沟通更有效
4.冲突出现的机制
5.冲突化解与解决的方法
情景模拟：为什么都是好人却难以沟通？
第六部分：会务组织能力
1.把握会前准备要点
2.理顺会议的流程
3.做好会后的跟踪与落实
情景演练：如何召开培训心得交流分享会
第七部分：公文写作能力
1.公文写作规范格式
2.领会公文写作的四大要素
3.企业常用公文与应用文文种写作技巧
（通知、报告、计划、方案、总结、细则、办法、部分话稿、新闻稿等）说明：因时间关系请选择两个
互动研讨：公文写作的思路
案例分析：不要小看“错别字”的危害
【课堂活动】课后改善行动计划制定：
总结：知行合一
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教学设备
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白板、大白报纸、白板笔、投影仪
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