【培训收益】
☆了解问题解决能力是现场管理人员的基本技能；
☆充分掌握PDCA戴明环的操作步骤；
☆充分掌握分析与解决问题的8D手法；
☆在公司内部形成问题分析与解决的共同语言。
【培训对象】
☆ 现场班组长、线长、课长、品管部、技术部人员等
【培训内容】
企业运作过程中难免存在各种问题与异常，这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升，就必须全体成员共同面对各种问题，不断找出问题根源防范之，方能使企业各项管理更上一个台阶。
1、为什么要具备解决问题的能力（0.5H）
☆问题是什么？
☆问题的分类
☆工作相关的问题
☆问题的正确描述
☆
小组讨论：我们都有哪些问题？
☆为什么要培训解决问题的能力？
☆个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？
2、PDCA循环的方法和步骤（3H）
☆PLAN——计划
①计划的步骤
②计划的注意事项
③计划的思考方法与工具
④5W2H的使用技巧
⑤5WHY的使用技巧
⑥因果图的使用技巧
⑦头脑风暴的四大原则
⑧
小组练习：头脑风暴法
⑨甘特图使用技巧
☆DO——执行
①实施的步骤及注意事项
☆CHECK——检查
①检查的步骤及注意事项
☆ACTION——改善
①结果与计划相符——标准化
②结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环
☆
PDCA
循环运用举例
3、分析解决问题的八个步骤（3.5H）
☆1.分析现状，找出存在的质量问题
1.1确认问题
1.2收集和组织数据
1.3设定目标和测量方法
☆
小组讨论：确定要解决的问题
☆2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素
☆3.找出影响质量的主要因素
☆
小组讨论：分析原因
☆4.制定措施，提出行动计划
4.1寻找可能的解决方法
4.2测试并选择
4.3提出行动计划和相应的资源
☆5.实施行动计划
☆6.评估结果（分析数据）
☆
小组讨论：对策制定与执行
☆7.标准化和进一步推广
☆8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
