【培训收益】
☆一线提拔的班组长通过本课程学习，能迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验；
☆了解如何能够成为一位杰出的班组长，找准班组长的价值定位并创造价值；
☆通过基础篇、品质篇、激励篇和执行篇的学习，使班组长的能够较全面地掌握各种核心管理技能和执行力提升；
☆掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心；
☆大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在最短的时间内掌握管理精髓。
【培训对象】
☆ 一线班组长、课长、部门主管、经理等
【培训内容】
基 础 篇
1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H）
☆班组长所面对的管理挑战
☆为什么管理能力越来越重要？
☆好班组长的条件
☆班组长应具备的核心技能
☆如何成为杰出的班组长
☆建立正确的管理意识
☆班组长的自我要求
☆
案例讨论：我与上司的关系
☆掌握上司的需求
☆如何处理与上司意见对立
☆上司会提拔什么样的部属？
☆上司不喜欢什么样的部属？
2、现场6S管理技巧（2.5H）
☆
游戏导入：纸牌的诱惑
☆整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃
☆
游戏：找数字
☆整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷
☆清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境
☆清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底
☆
练习：看看以下如何改善
☆安全（Safety）：遵守规范，防患未然
☆修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯
3、有效沟通技巧（2.5H）
☆
测评：沟通能力
☆沟通的定义
☆为什么需要沟通？
☆
双向沟通游戏
☆沟通的六大要素
☆
案例分析：什么妨碍了沟通？
☆
角色扮演：沟通中的角色问题
☆有效沟通的要诀
☆身体语言比语言更可信
☆沟通是倾听的艺术
☆
练习：感觉与实际的练习
☆下对上的沟通技巧
☆平行的沟通技巧
☆上对下的沟通技巧
☆沟通的黄金、白金定律
☆
练习题：这样的情况你应如何沟通？
品 质 篇
4、品质态度与观念（3H）
☆何谓品质？
☆品质概念的分解
☆
案例分析<一><二>
☆品质——提高竞争力的利器
☆品质的五种错误观念
☆目前企业的几种错误观点
☆在品质上我们经常执行双重标准
☆如何才能具备良好的品质态度与观念？
☆全员对品质的价值观
☆灵活方式提升员工的品质意识与观念
☆
小组讨论：各部门的品质职责
☆
小组案例分析：运用统计分析手法分析现场品质问题
5、问题分析与解决技巧（3.5H）
☆问题是什么？
☆问题的分类
☆为什么要培训解决问题的能力？
☆个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？
☆PDCA循环的方法和步骤
☆PLAN——计划
☆
小组练习：头脑风暴法
☆DO——执行
☆CHECK——检查
☆ACTION——改善
☆
PDCA
循环运用举例
☆分析解决问题的八个步骤
1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1确认问题
1.2收集和组织数据
1.3设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
4.1寻找可能的解决方法
4.2测试并选择
4.3提出行动计划和相应的资源
5. 实施行动计划
6. 评估结果（分析数据）
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
激 励 篇
6、员工辅导与教导技巧（3H）
☆过去的辅导与现代的辅导有何不同？
☆
小组讨论：辅导有哪些好处？
☆基层主管之职责
☆基层主管必要的五大需要
☆培育部属三途径
☆知识/技能/态度与教育训练的关联
☆
小组讨论：这样的辅导问题在哪里？
☆工作教导的精神与目的
☆工作教导应有的理念
☆
小组讨论：何时需要培训辅导
☆工作教导的时机
☆做好工作教导的要领
☆成人的学习原理和技巧
☆工作教导常见的问题
☆工作教导的四个步骤
☆上司与辅导员角色有何不同
☆辅导基本技巧——引导探索
7、员工激励技巧（1H）
☆激励人心的七种方法
※ 方法一：设定明确的目标
※ 方法二：期望最好的结果
※ 方法三：关注所有的人和事
※ 方法四：人格化的认可
※ 方法五：学会讲故事
※ 方法六：一起庆祝
※ 方法七：树立榜样
8、团队建设与冲突管理（2.5H）
☆自然界的团队活动
☆大雁团队综效的启示
☆建立团队有什么好处？
☆好团队与差团队的特征对比
☆
团队游戏体验：齐眉棍
☆一切从我做起
☆
游戏：团队冲突的原因体会
☆处理团队冲突的五种方式
☆团队角色分析
☆
小组讨论：团队角色分析
☆
测试团队健康度
执 行 篇
9、现场浪费消除的技巧（2H）
☆消除不良改正的浪费
☆消除制造过多的浪费
☆消除加工过剩的浪费
☆消除搬运的浪费
☆消除在库量过多的浪费
☆消除等待的浪费
☆消除动作的浪费
10、猴子管理法——责任承担管理法（1H）
☆什么是猴子？——猴子即责任
☆猴子在谁的背上？（场景一）
☆猴子在谁的背上？（场景二）
☆猴子在谁的背上？（场景三）
☆猴子在谁的背上？（场景四）
☆让猴子回到下属的身上
☆你希望下属采取哪一种行动？
☆猴子的喂养原则
11、执行力提升训练（3.5H）
☆
游戏：折飞机
☆执行力是什么？
☆执行不到位，等于没执行
☆
故事案例：“一个字值83万元”，“奇妙的30天荷花定律”
☆魔鬼总在细节中
☆
故事案例：“新疆剧院的大火”，“南桂机035沙船的撞桥事故”，“法国家乐福之行”
☆保证完成任务!
☆
故事案例：“刘墉教育女儿的故事”，“锦江饭店的紧急任务”
☆执行要到位，责任先到位
☆
故事案例：“年轻护士的考核”，“老城经600年不倒新墙才数月已塌”，“富斯特的两位助手”，“让制度从墙上走下来”
☆考核与奖惩到位，执行才到位
☆
故事案例：“海尔物流经理的故事”，“海尔设备部长的烦恼”，“孙武练兵”
