【课程对象】银行从业人员
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、商业银行从业人员职业道德的含义
1．商业银行从业人员职业道德的定义
2．商业银行从业人员职业道德的重要性
3．商业银行从业人员职业道德的特点
4．商业银行从业人员职业道德的基本要求
爱岗敬业，勤勉尽职
案例：42笔客户资金盗转缘何屡屡得逞？
诚实信用，实事求是
案例：12900元的存单变成900元之谜
守法合规，严守秘密
案例：ATM机里的钱去哪里了？
公正透明、服务社会
案例：厅堂未按序叫号引发的风波
二、商业银行从业人员职业道德在不同职场关系中的体现
1．商业银行从业人员与客户
熟知业务
案例：客户修改短信通知号码引发的纠纷
监管规避
岗位职责
信息保密
思考题：哪些情况下的查询为合规查询？
利益冲突
了解客户
反洗钱
思考题：柜面人员的反洗钱职责有哪些？
礼貌服务
公平对待
风险提示
案例：未尽风险提示义务，承担赔偿责任
信息披露
思考题：如何合规销售代理保险产品?
协助执行
思考题：哪些有权机关可以对客户信息进行查询、冻结和扣划？
客户投诉
v客户投诉的目的与动机
v客户投诉的心理分析
2．商业银行从业人员与同事
团结合作
互相监督
案例：被调包的款箱
3．商业银行从业人员与所在机构
忠于职守
争议处理
离职交接
兼职
爱护机构财产
电子设备使用
举报违法行为
思考题：员工行为动态排查
4．商业银行从业人员与监管者
接受监督
配合现场检查
配合非现场监管
禁止贿赂及不当便利
三、商业银行从业人员良好职业道德的培养
1．确立正确的人生观、价值观
2．学习职业道德规范、掌握职业道德知识
3．培养良好的行为习惯
