【课程对象】新员工
【课程收益】
1、通过案例学习，明晰商业银行从业人员职业道德的基本要求及其重要性。
2、了解商业银行从业人员职业道德在不同岗位间、不同职场关系中的具体体现。
3、掌握商业银行从业人员日常培养良好职业道德的方法和途径。
【课程时间】3小时
【课程大纲】
一、银行从业人员职业操守的含义
1．银行从业人员职业操守的定义
2．银行从业人员职业操守的重要性
3．银行从业人员职业操守的特点
二、银行从业人员职业操守在不同职场关系中的体现
1．银行从业人员与客户
熟知业务
案例：客户修改短信通知号码引发的纠纷
信息保密
思考题：哪些情况下的查询为合规查询？
反洗钱
思考题：柜面人员的反洗钱职责有哪些？
礼貌服务
公平对待
风险提示
案例：未尽风险提示义务，承担赔偿责任
2．商业银行从业人员与同事
团结合作
互相监督
案例：被调包的款箱
三、银行从业人员良好职业操守的培养
1．确立正确的人生观、价值观
2．学习职业操守规范、掌握职业操守知识
3．培养良好的行为习惯
