【课程对象】会计主管、检辅人员等
【课程收益】
1、了解负面情绪的影响和后果。
2、认识自己、接纳情绪，学习如何管理自己的情绪。
3、掌握在工作中与同事、客户有效、高效沟通的技巧、话术。
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、负面情绪的可怕后果
1、对工作的影响（案例）
2、对人际关系的影响（案例）
3、对身体健康的影响（案例）
二、管理自己的负面情绪
1、情绪的ABC理论（案例）
2、情绪温度计（案例）
3、高情商 从管理自己的情绪开始（案例）
三、化解工作关系中产生的负面情绪
1、高风险的工作，你懂得保护自己吗？
（1）法律红线不可触碰：银行业务中的法律知识（案例）
（2）监管要求不可轻视：监管当前重点行动应对（案例）
（3）职业道德不可突破：保护客户、保护银行、保护自己（案例）
2、面对多方施压，你如何协调？
（1）向下管理
①员工行为管理（案例）
②日常培训效能提升（案例）
③激励策略建议（案例）
（2）向上管理
①DISC性格模型（案例）
②工作汇报的STAR模型（案例）
③对上级的“合规管理” （案例）
（3）横向管理
①员工职业道德风险防控（案例）
②内控、营销、服务平衡的艺术
③“先跟后带“的沟通技术（案例）
3、难以沟通的客户，你会换位思考吗？
（1）客户心理需求分析（案例）
（2）客户预期管理（案例）
（3）异议场景下的有效沟通（话术）
