课程主题：沟通思维与职场沟通修炼
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破题：职场沟通修炼
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1：尊重差异：是什么导致我们沟通不畅
2：从MBTI16种人格类型看差异
互动：导致我们的差异的还有哪些？
3：职场发展最大的瓶颈：沟通不畅，理解壁垒
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了解职场沟通的重要性和沟通不畅的背后：差异。
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第二模块：沟通与职业发展
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1：职场中的沟通与职业发展
沟通导致灾难的著名案例
分享：实际工作中沟通障碍案例
噪音与干扰：沟通产生障碍的原因
2：沟通系统模型
沟通的前提：尊重差异
沟通的基础：信任关系
沟通流程：非暴力沟通四框架
沟通的能力：同理心聆听，逻辑表达
沟通的结果：统合综效
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了解职场沟通中产生障碍的原因，案例，及沟通系统框架
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第三模块：同理心聆听与逻辑表达
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1：同理心聆听
测评：你是一个会倾听的人吗
聆听的五层次
聆听的干扰
什么是同理心聆听
四种不当的回应方式
价值批判
好为人师
比较
命令威胁
疫情聆听现场演练
2：逻辑表达训练
一分钟即兴演讲训练
金字塔原理与逻辑表达
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学员掌握同理心聆听的方法，以及非暴力沟通四框架，现场进行练习和应用，并掌握职场实操中跟上级沟通的要点和关键点。
逻辑表达现场训练及原理
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第四模块：非暴力沟通四要素
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1：非暴力沟通四要素
观察：不带评论的观察
感受：体会与表达感受
需求：理解行为背后的动机
请求：明确提出请求
疏离生命的语言
2：非暴力沟通案例分析
3：四要素沟通练习
4：非暴力沟通化解冲突步骤
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学会理解，应用非暴力沟通四要素
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第五模块：职场沟通应用
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1：不同沟通情景的沟通要点
如何与上级沟通tips
如何与下级沟通tips
如何与平级沟通tips
2：口头报告原则
3：书面报告原则
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学习掌握各自职场情景的沟通要点
【培训人数】20人至80人
【课程资源】可进行分组的场地、投影仪、音响、移动麦克、白板、白板纸、白板笔。
【培训方式】讲授+实战演练+现场讨论+视频展示+行动学习+集体建构+案例展示+现场演练
【培训课时】3课时/0.5天
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