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课程题目 |
《商业银行营销礼仪规范与实操》
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适用 对象
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营销储备人才
新晋客户经理
初级客户经理
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培训时间
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1~2 天
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讲 师
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周岩
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培训 形式
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专业讲授45%，随堂作业（含案例研讨）25%，
辅导训练20%，其它（如视频、测试、提问等）10%.
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课程 内容
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第一讲银行客户经理礼仪基础
⑴礼仪概念与区隔原则
礼仪的定义
礼仪的本质
礼仪的阶级
⑵商业银行礼仪教育常见误区
礼仪教育“智力化”
礼仪教育“奴性化”
礼仪教育“百度化”
礼仪教育“杂交化”
⑶商业银行礼仪必须内外兼修
掌握内部职场分寸
领悟外部展业规则
⑷一线客户经理的营销礼仪要点
客户拜访程序及礼仪
客户宴请原则及礼仪
营销故事：职场小分寸暗藏的大商机
案例剖析：金融高材生为何败走支行？
第二讲商业银行客户拜访程序与礼仪规范
⑴银行客户拜访观念辩证
体现主动营销理念
牢记客户拜访原则
把握客户拜访程序
⑵客户拜访常见礼仪问题剖析
因无“知”则无礼
因无“名”则冒昧
因无“期”则唐突
因无“缘”则排斥
⑶目标客户拜访程序与礼仪要点
第一步：职场寒暄
标准程序
礼仪要点
第二步：借物传情
标准程序
礼仪要点
第三步：暖场破冰
标准程序
礼仪要点
第四步：主题探测
标准程序
礼仪要点
⑷在彬彬有礼的拜访中赢取客户
制作不同背景的自我介绍模版
利用“三心六到”等激发共鸣
⑸如何让你的客户访问完美收官？
不要做一个令人讨厌的访者
不要做一个令人失忆的访者
不要做一个令人害怕的访者
一定要做两件讨人喜欢的事情
营销故事：新晋客户经理“酒桌”营销记
案例剖析： 为革命请客吃饭为何落下里外不是人？
第三讲 银行商务宴请程序与礼仪规范
⑴商业银行商务宴请释疑
商务宴请的作用
商务宴请的特点
商务宴请的原则
商务宴请的形式
⑵商务宴请常见问题及剖析
急功近利
本末倒置
喧宾夺主
透支未来
自毁形象
⑶银行商务宴请程序与原则
商务宴请基本程序与准备
负债业务宴请策略和原则
资产业务宴请策略和原则
竞争性项目宴请策略和原则：
★营销初期最好别宴请谁？
★营销中期必须宴请谁？
★营销后期还应宴请谁谁？
⑷客户宴请之酒桌文化与礼仪要点
座次礼仪
入席礼仪
体态礼仪
交谈礼仪
点菜礼仪
烟茶礼仪
敬酒礼仪
散席礼仪
⑸如何激活商务宴请的营销潜力？
为革命目的而吃饭
学会看人选址订桌
因情而异选择三陪
切记吃前谈临走说
⑹如何在商务饭局上彰显个人魅力？
从人性弱点解读饭局的本质——吃喝玩乐吹
掌握“席间技能”方能“同流合污”
拿捏“谈笑风生”自然“视为知己”
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