质量管理七大工具与QC小组活动
【课程大纲】
第一讲关于质量的几个概念
1、 关于质量
l什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）
l质量管理的演变过程
2、 关于质量成本
l成本的概念
l什么是质量成本
l质量保证成本
l质量损失成本
l质量成本的牛尾特点
3、 质量管理重在预防不良品
l生产过程中发现的缺陷叫生产错误
l质量检查中发现的缺陷叫质量不良
l不能保证0错误率，但可以保证0不良率
l不良品的二种类型
n日常性质量不良
n规律性质量不良
l不良口防治对策
l不良品的控制
4、 关于质量改善
l现状低于应有标准的叫问题
l现状超过应有标准的叫改善
〖案例〗某企业质量风险辨识与控制清单
第二讲 TQM质量工具七大工具
1、 什么是QC七大工具（手法）
2、 工具一：排列图
l什么是排列图
l排列图有何作用
l排列图的特点
l如何绘制排列图
3、 工具二：因果图（特性要因图、鱼刺图）
l什么是因果图
l因果图有何作用
l如何绘制因果图
l如何使用因果图
4、 工具三：层别法（分层法）
l什么是层别法
l层别法有何作用
l层别法的分层原则
l分层的基本方法
5、 工具四：检查表法
l什么是检查表
l检查表有什么作用
l如何制作检查表
6、 工具五：散布图（散点图、相关图）
l什么是散布图
l什么是散布图的相关系数
l如何使用散布图
7、 工具六：直方图（柱状图）
l什么是直方图
l直方图如何制作
l直方图的分析与应用
8、 工具七：控制图
l什么是控制图
l控制图的基本原理
l控制图的分析判断
l控制图的基本形式与制作
第三讲 QC小组活动
1、 QC小组概述
l什么是QC小组
lQC小组活动的目的和意义
lQC小组的特点
l开展QC小组活动的四项原则
lQC小组分类
2、 QC小组的活动与组织
lQC小组活动的基本条件
lQC小组活动的程序
n选择课题
n现状调查
n设定目标
n分析原因
n确定主要原因
n制定对策
n实施对策
n效果验证
n巩固措施
n总结回顾
l如何推动QC小组活动全面展开
3、 QC小组活动成果
lQC小组活动成果报告的整理
l总结成果报告要注意的问题
l发表成果时应注意的一些问题
4、 QC小组活动的评审
l评审的目的与基本要求
l评审的原则
l评审的标准
l评审的方法
