以问题解决为目标的管理能力提升
第一节 理清管理思路，明确主管责任
1、 主管们为什么“盲、忙、茫”
2、 企业为什么需要管理？需要管理者？
l管理、问题、目标、经营之关系
l没有目标就没有问题，也就不需要管理
3、 问题与改善的正确理解
l业绩提升不能都认定为了改善
l未达标前是问题，达标后的提升是改善
4、 企业主管的角色定位
l 高层：焦点是“钱”，重点工作是战略、方向、搭建平台
l 中层：焦点是“目标”，重点工作是计划、方案、体系建设、督导
l 基层：焦点是“事”，重点工作是执行、方法、过程和结果
l中基层的工作核心：5M1E（人、机、料、法、环），PQCDMS
5、 你做的是管理工作还是业务工作
l 管理就是管“人”理“事”
l 管“人”：
管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能
管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核
l 理“事”：
管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、
管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）
6、 如何明确主管的管理责任
l 岗位说明书
l 职位承诺书
第二节 如何发现问题与分析问题？
1、 什么是问题？现状与目标的差距
2、 问题的内涵
3、 问题的分类
l 操作层问题（过去式问题）
l 管理层问题（现在式问题）
l 结构层问题（未来式问题）
4、 问题背后的问题
l 没有问题是最大的问题
l 无问题意识
l 找不到问题
l 拒绝或漠视问题
5、 主管常见的对问题的误区
l 找问题就是找麻烦
6、 如何去发现问题
7、 主管解决问题的大项能力
8、 问题管理的三个层次
9、 分析问题的常规思维方式
l 发散思维
l 逆思维
l 收敛思维
第三节 问题解决之工具方法
1、 工具一：5个为了什么
2、 工具二：因果分析图
3、 工具三：PDCA循环
4、 工具四：5W2H法
第四节 有学习力才具竞争力
1、 从哈佛大学图书馆看我们学习力的不足
2、 什么是学习力？
l 学习动力
l 学习能力
l 学习毅力
l 学习效力
l 学习转化力
3、 学习与工作是什么关系
4、 导致学习力不足的原因
l 学习缺少动力
l 学习的智商不足
l 学习缺少毅力
l 学习缺少活力
l 学习浮于表面
5、 有效进行学习的对策
l 带着问题学习
l 将读书变成习惯、乐趣
l 在实践中学习（学习无处不在）
l 如何理解读书从厚到薄、从薄到厚？
l 边学习、边运用
6、 如何解决执行力问题
l 员工习惯性不良行为（屡禁不止）
l 基层主管的被动管理（不想管、不敢管）
l 现场5S管理、安全管理落而不实
第五节 做好团队建设，提升员工凝聚力
1、什么是团队？
l一个部门或班组就是一个团队吗？
l团队的构成要素有哪些？
l团队和群体的区别
2、团队建设的意义
l从以色列、日本看团队的影响力
l团队的价值
l团队的成功与个人成功的关系
〖案例〗阿里巴巴的年轻富翁群体
3、一个班组、部门就是一个团队吗？
4、为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
5、如何做才能打造一个强大的团队？
第五讲团队精神的培养
1、什么是团队精神
l团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意识和心理状态
2、高凝聚力团队的特征
l团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。
l团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。
l团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。
l团队成员间会彼此关心、互相尊重。
l团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。
l团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。
3、如何提高团队凝聚力
l强化团队成员对团队的归属感
l让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢
l提高团队成员间的相互信任度
4、培养互信气氛的四大要素
l诚实、尊重、公开、一致
5、 建立有效的人际关系
l了解自己、认识别人
l注意小节
l信守承诺
l阐明期望
l诚恳正直
l勇于道谦
